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物业管理个人工作总结精选六篇

【个人工作总结】物业管理个人工作总结1

时光荏苒，岁月急忙，转眼间，20__年即将成为历史，自20__年_月_日加入_项目以来，得到了企业领导对我工作支持、关心和照料，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感激企业领导给我的这个机会。现将工作情况总结以下：

一、回顾调入___开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境。为了尽快适应新的工作环境，经过赵经理了解项目标基本情况，每七天工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不停的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，经过与相关施工单位之间的联络学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心讨教各部门经理，不停理清工作思绪，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象。物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，一直以堂堂正正做人，踏踏实实做事的标准要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平。管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢靠树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每七天写工作总结及下周工作计划，强化管理人员本身素质及业务培训的不停提升。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目现在存在严重的问题，为秉承“_物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，经过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，处理问题。物业客服中心天天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，详细统计相关投诉内容并反馈给相关的部门责任人，责任人经过整改情况通知客服中心，客服中心将关于整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题处理好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。经过定时回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提升了我们服务水平。

5、物业费收取工作。我小区住户有_户，从_—_月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发企业工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发企业处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

二、在工作中当中存在的问题及整改方法

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的落实好，造成了在工作中出现了很多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。部门管理人员业务知识、本身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20_年项目部将本着努力创建学习型服务团体的基本目标，从部门管理人员到员工定时开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。从20_年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，伴随业主对小区管理及物业服务的要求逐步提升，在明年工作中作为重点内容进行培训。

3、作为项目责任人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改进，实践证实粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不停增强管理业务学习，改变管理模式。以企业的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，经过实践进行应用，定时组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，激励员工对企业和项目部提出合理化提议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。

4、物资浪费严重，增加了支出。在物资使用上存在着浪费问题，为了节约支出，杜绝浪费，在今后的工作当中降低物资浪费，加强对物资管理工作，化降低成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标。为了提升客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与小区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提升服务质量，扎实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发企业联络尽快处理工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提升收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上经过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作