个性化教学服务流程管理手册.pdfVIP

优能个性化学习流程

第一章各组职责

教务组：

职责：

1.排新单、续费单、加新科、助教排课、替换排课。

2.对学习管理师下的调课单进行系统操作。

3.对每日上交的签到表、每日所设新班进行审核。

4.协助其他各组完成数据统计与上报

5.对退费、转班等特殊情况进行系统操作。

6.完成校区定课单、调课单、签到表等资料的存档和整理工作；

7.每日、每周做好校区的排课相关数据汇报工作；

8.完成校区主管交办的其他工作。

学业规划师组：

职责：

1.约访各个的数据，促使签单。

2.对签约客户开课前进行，即沟通课程安排。

3.对未上课就提出退费的客户进行挽单。

4.涉及到其他工作。

学习管理师组：

职责：

1.对签约客户后期进行课程安排（加科、加课）、课程调整等工作。

2.处理、替换、退费等情况。

3.对签约客户进行日常上课管理、日常回访、消耗统计、续费推荐工作。

4.涉及到其他工作。

教学组：

职责：

1.对分配的学生进行课程授课、讲解。

2.负责教学、教研工作

3.与学业规划师、学习管理师、家长、排课的日常沟通、反馈工作。

第二章新单流程

新单大体流程图

新单详细流程

（签单时交定金而非全款的流程）

学业规划师签单——家长交定金——学业规划师组长审核(如无组长由店长审核)——教务

组设班——教务组按照排课规则排课（特殊情况征求教研组长意见）——学业规划师组沟单

——打印课表（学业规划师）——分学管（学管组）——发信息（教务组）——会

议（学业规划师组、学管组、教学组）——学管开课（学生、）——与家长沟

通（教学组）——备课————学业规划师组追缴余款——学管接待——给最

新课表——、上第一次课

（签单时交全款而非定金的流程）

学业规划师签单——学业规划师组长审核(如无组长由店长审核)——教务组审核——教务组

设班——家长交全款——教务组按照排课规则排课（特殊情况征求教研组长意见）——学业

规划师组沟单——打印课表（学业规划师）——分学管（学管组）——发信息（教务

组）——会议（学业规划师组、学管组、教学组）——学管开课（学生、）——

与家长沟通（教学组）——备课——学管接待——给课表——、

上第一次课

新单流程细节

1.学业规划师签单后，家长交定金，学业规划师组组长审核无误后（主要审核签单金额及

，若组长不在交由其他学业规划师代为审核）。学业规划师签单须与教务组排课专

员做（当面的）交接，定课单内容里学生年级、科目、学科成绩、上课周期、排课要

求等务必标记清楚，若特殊的学生没有成绩，可以写一下学生的大体成绩，如：上/中/

差等，以便排课专员按照的水平选派适合的，防止教学事故的出现，交接无异

议后，教务组在定课单上签字确认，表明已经接收此单，返还订课单第三联给学业规划

师。若是签单当场交全款的，交定课单至教务组，设班，审班，交费。排单时间一般为三

天，若遇特殊情况需要紧急排单的，需要店长签字，方可排课。尤其是在期。如果总部

集中排课，则通过邮件形式，定课单内容需要更加详实。

2.教务组在接到新单后3日内出单（若是师资时间匹配跟家长的需求有很大出入时，

由学业规划师先去沟单然后上系统），排好课程后，会发邮件告知学业规划师班号，

学业规划师须在当日跟家长确认课表（如学业规划师休息，由学业规划师组长指定另一

名学业规划师代为沟单），