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烟草店面整理师培训课件
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目录
01.
烟草店面整理师概述
03.
店面整理技巧
02.
烟草产品知识
04.
顾客服务与沟通
05.
店面管理与运营
06.
培训课程与考核
01
烟草店面整理师概述
职业定义与职责
职业定义
烟草店面美化专家
主要职责
整理店面，提升顾客购物体验
行业背景与意义
市场需求增长
促进就业经济
01
随着生活节奏加快，烟草店面整理师满足店面整洁需求，市场需求持续增长。
02
作为新兴职业，烟草店面整理师提供就业岗位，促进经济增长。
岗位要求与技能
熟悉烟草产品知识，掌握店面陈列技巧。
专业技能
具备良好沟通能力，能与顾客有效交流，提升顾客满意度。
沟通能力
02
烟草产品知识
烟草分类与特性
介绍不同种类的卷烟，如烤烟、晾烟等。
卷烟分类
阐述烟草的主要成分及其对人体健康的影响。
烟草成分
烟草品牌与市场
畅销品牌介绍
中华、云烟等十大品牌
市场地位分析
各品牌占据不同市场份额
烟草储存与养护
定期检查仓库，采取防虫防鼠措施，确保烟草不受损害。
防虫防鼠
保持烟草储存环境温湿度适宜，以防霉变和干燥。
适宜温湿度
03
店面整理技巧
商品陈列原则
商品应放在显眼位置，便于顾客一眼看到，提高购买欲望。
显眼易见
商品应按类别整齐摆放，便于顾客快速找到所需商品。
分类清晰
整理流程与方法
清理杂物，规划空间布局。
前期准备
按商品类型、品牌分类，合理摆放。
分类整理
定期检查，保持整洁，优化陈列。
维护管理
整理工具与设备
介绍用于清洁烟草店面的专业工具，如高效吸尘器等。
专业清洁工具
展示用于商品陈列的货架、展示柜等设备，提升店面整洁度。
陈列展示设备
04
顾客服务与沟通
顾客接待流程
以热情微笑迎接每位进店顾客，营造友好氛围。
微笑迎接顾客
主动询问顾客需求，根据需求引导至相应商品区域。
询问需求引导
沟通技巧与策略
耐心倾听，理解顾客需求，展现尊重与关怀。
倾听顾客需求
用简单明了的语言沟通，确保信息准确无误地传达。
清晰表达
处理顾客投诉
认真听取顾客投诉，不打断，展现同理心。
耐心倾听
对顾客投诉给予及时回应，明确告知处理流程和时间。
及时回应
05
店面管理与运营
库存管理要点
按品牌、价位分区储存，方便查找。
科学分类存放
记录进货销售，使用系统，确保数据准确。
建立库存台账
每周盘点，合理补货，避免积压。
定期盘点补货
01
02
03
销售数据分析
通过POS系统收集销售数据，确保数据准确全面。
数据收集方法
对比历史数据，分析销售趋势，预测未来销售走向。
分析销售趋势
营销活动策划
01
节日促销活动
利用节假日策划促销活动，吸引顾客消费，提升店面销售额。
02
会员制度推广
推出会员制度，提供会员专属优惠，增强顾客忠诚度。
06
培训课程与考核
培训内容安排
介绍烟草种类、特性及存储要求。
烟草知识讲解
教授烟草产品陈列、店面布局及视觉营销策略。
店面陈列技巧
实操演练与案例分析
实操技能演练
模拟烟草店面整理流程，提升学员实际操作能力。
案例分析研讨
分析成功与失败案例，学员讨论总结，增强问题解决能力。
考核标准与方法
依据店面整理实操表现评分，检验学员技能掌握情况。
实操技能考核
通过书面或在线测试，考察学员对烟草店面管理知识的掌握。
理论知识测试
谢谢
汇报人：XX
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