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高效沟通化解职场冲突课件.pptxVIP

高效沟通化解职场冲突课件.pptx

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    第一章职场冲突的普遍性与影响第二章冲突的根源：沟通障碍的解剖第三章高效沟通的四大支柱第四章冲突解决流程的标准化操作第五章冲突化解的实用工具箱第六章构建高效沟通的职场文化1

    01第一章职场冲突的普遍性与影响

    职场冲突的普遍现象在职场环境中，冲突如同空气般无处不在。以某中型互联网公司为例，市场部与研发部因项目优先级问题爆发激烈冲突。市场部经理王女士认为产品需尽快上线抢占市场，而研发部总监李先生强调技术实现的可行性。双方僵持不下，导致项目延期两周，直接影响季度业绩。这种冲突并非个例，根据哈佛商学院的研究，高达85%的职场冲突源于沟通不畅，其中43%涉及跨部门协作障碍。冲突不仅影响项目进

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