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客运计划员岗位应急处置操作规程

文件名称：客运计划员岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于客运计划员岗位在日常工作中可能遇到的各类突发事件和紧急情况。目的在于确保客运计划员在突发事件发生时能够迅速、准确地采取应急处置措施，保障旅客安全，维护客运秩序，降低事故损失。规程明确了应急处置的组织架构、职责分工、操作流程和应急资源调配等内容。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：客运计划员在执行应急处置操作前，必须佩戴符合国家标准的劳动防护用品，包括但不限于防护眼镜、耳塞、手套、口罩等，确保个人安全。

2.设备检查：对应急处置所需的设备进行检查，包括通信设备、警报系统、紧急疏散指示牌、应急照明等，确保其处于完好状态，能够正常使用。

3.环境要求：

a.工作区域应保持整洁，无障碍物，确保应急通道畅通。

b.应急疏散指示清晰可见，应急照明设施完好。

c.确保现场无易燃易爆物品，环境安全。

4.人员准备：组织相关人员进行应急处置培训，确保每个客运计划员都熟悉应急处置流程和操作方法。

5.文件资料准备：提前准备应急预案、紧急联络名单、应急物资清单等相关文件资料，确保在紧急情况下能够迅速查阅。

6.通信准备：检查通信设备，确保在应急情况下与上级、同事及相关部门的通信畅通。

7.演练准备：定期组织应急演练，提高客运计划员应急处置的实际操作能力。

三、操作步骤

1.确认情况：接到应急报告后，客运计划员应迅速确认事件类型、影响范围、旅客数量等信息。

2.报告上级：立即向上级领导汇报情况，请求指示和支援。

3.启动应急预案：根据事件类型，启动相应的应急预案，确保操作有序进行。

4.通知相关部门：通过内部通信系统，通知相关部门和人员参与应急处置。

5.指挥调度：根据应急预案，对旅客进行疏散、引导，确保旅客安全。

6.保障旅客安全：

a.疏散旅客至安全区域，避免拥挤和踩踏。

b.对受伤旅客进行初步急救，必要时联系医疗救援。

7.信息发布：通过广播、公告等方式，向旅客发布事件信息，保持信息透明。

8.物资调配：根据需要，调配应急物资，如食物、饮用水、急救药品等。

9.恢复秩序：在确保安全的前提下，协助相关部门恢复正常客运秩序。

10.总结评估：事件处理后，组织相关人员对应急处置过程进行总结评估，改进应急预案。

11.记录归档：详细记录事件处理过程，包括时间、地点、人员、措施等，归档备查。

关键点：确保旅客安全、信息准确传递、操作流程规范、应急资源合理调配。

四、设备状态

在客运计划员岗位应急处置操作中，设备状态对应急响应的效率和效果至关重要。以下是设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

1.通信设备：确保手机、对讲机等通信设备电量充足，信号稳定，能够与上级和相关部门保持实时联系。

2.警报系统：警报系统应处于正常工作状态，能够在必要时迅速发出警报，提醒旅客注意安全。

3.紧急疏散指示牌：指示牌应清晰可见，指示路径准确，无损坏或脱落。

4.应急照明：应急照明设备应完好，确保在停电或紧急情况下为旅客提供足够的照明。

5.电梯和自动扶梯：非紧急情况下，电梯和自动扶梯应正常运行，紧急情况下应能快速停机。

6.应急物资储存：应急物资储存设施完好，物资充足，易于取用。

异常状态：

1.通信中断：通信设备出现故障或信号不稳定，可能导致信息传递延迟或中断。

2.警报系统失灵：警报系统无法正常工作，影响紧急情况的快速响应。

3.指示牌损坏：疏散指示牌损坏或脱落，可能导致旅客误入危险区域。

4.应急照明故障：应急照明设备故障，可能导致在紧急情况下旅客视线不佳。

5.电梯和自动扶梯故障：设备故障可能导致旅客被困或无法正常疏散。

6.应急物资不足：储存的应急物资数量不足或过期，无法满足应急需求。

针对设备异常状态，客运计划员应立即采取以下措施：

-尝试修复或更换故障设备。

-确保备用设备可用，以备不时之需。

-及时向上级报告设备异常情况，请求支援。

-根据实际情况调整应急处置方案，确保旅客安全。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.定期对通信设备进行测试，包括信号强度、通话质量等，确保通信无障碍。

b.定期检查警报系统，模拟警报触发，测试其响应速度和覆盖范围。

c.对疏散指示牌和应急照明进行功能测试，确保在紧急情况下能够正常工作。

d.检查电梯和自动扶梯的运行状态，确保在紧急情况下能够安全停机。

e.检查应急物资的库存和有效性，确保随时可用。

2.调整程序：

a.根据测试结果，对发现的问题进行记录和分类。

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