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保洁员技能培训-家政服务规范及技能-制度大全

一、家政服务规范

（一）服务礼仪规范

1.仪容仪表：工作期间需穿着统一工装（建议浅色、耐脏、无明显logo），保持干净平整；鞋子以防滑软底鞋为主，避免发出噪音；头发需束起或用发网固定，男性需修剪整齐；禁止涂抹浓烈香水、佩戴夸张首饰（仅允许简单耳钉或手表）。

2.沟通规范：上门服务前30分钟需通过客户预留联系方式确认到达时间，语气礼貌（如“您好，我是XX家政的保洁员XXX，预计10分钟后到达您家，方便吗？”）；与客户交流时保持微笑，使用“请”“谢谢”“抱歉”等礼貌用语，避免打听客户隐私（如收入、家庭关系）；客户提问时需耐心解答，不