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医院门诊的工作总结3篇

XX年是深化医院管理年活动的关键年，医务科在院部的关心、支持和全体医务人员的共同努力下，围绕以病人为中心，努力提高医疗效劳质量为主线，以加强医院管理和标准医疗行为为工作重点，较好地完成了年初制定的各项任务。现总结如下：

（一）医疗质量指标完成情况

1、医疗业务指标内容上年度本年度备注全年门诊量人次人次全年收治病人人次人次全年业务收入万元万元病床使用率%%平均住院日天天手术总例数例例

2、医疗质量指标甲级病案率%危重病人抢救成功率%处方合格率%治愈好转率%申请单报告单合格率%三日诊断率%急救物品完好率%入出院诊断符合率%成份输血率%手术前后诊断符合率%法定传染病报告率%药品收入占总收入比例%（二）核心制度的落实零九年医教科从各科室实际情况出发，狠抓项核心制度。

1、在院长或业务院长带着下，医教科坚持每日查房，了解各科室核心制度落实情况。尤其是上年度落实尚未到位的薄弱环节，如：交接—班制度、病例讨论制度（术前讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论）会诊制度等。根据职能科室对各临床科室督查情况反响，选择性参与科室早交—班，医教科将科室存在问题和改进意见及时反响，并跟踪监视科室落实情况。

2、为了了解各项制度的落实情况，医教科对医疗质量的控制采取不定期抽查，每月月底全面检查，每季度进展全院质量控制总结与反溃针对所发现问题重点进展督查与整改。

3、在核心重点落实方面：儿科、妇产科交接—班制度落实较好，个别科室存在危重病人、新入院病人漏交—班现象；内科病例讨论制度落实较好，个别科室病例讨论不标准，登记本流于形式；骨科、外科在会诊制度上落实较好，个别科室存在会诊程序不标准或申请单填写不标准问题；检验科在输血管理上做的较好；放射科坚持每日读片并对疑难病例进展讨论；急诊科危重病人抢救记录做的很好；麻醉科业务坚持较好；药房在抗生素合理应用、处方点评上作了大量工作缺乏之处是核对制度、三级查房制度有待加强。

（三）医疗文书的书写医疗文书的书写是医疗质量管理的重点也是医疗质量的最直接反响，医教科始终严抓病历质量管理不放松。

1、每月抽查现症病历和归档病历质量、门诊病历、处方、医技.种检查申请单、报告单书写情况，并对存在的缺陷按责任落实到个人，定期进展反响，针对存在的问题进展整改。

全年我科共抽查现症病历619份，甲级病历605份，乙级病历14份，甲级病案率97.7%；抽查归档病历720份，甲级病历709份，乙级病历11份，甲级病案率98.4%，无丙级病历。

2、进展了《湖北省医疗文书书写标准（XX版）》的培训工作，重点抓年轻医生的文书书写。

3、医疗文书书写较标准的医生有：

b超室、病理科、心电图室报告单比较标准，放射科个别医生审核医生签名不到位。

4、医疗文书存在的问题有：

（1）上级医师签不及时；

（2）日常病程记录不及时；

（3）三级医师查房记录不到位

（4）电子医疗文书排版、格式不标准。

针对这些问题，我们将在以后的工作中不断加强监管力度，利用业务学习时间组织专项培训，强化医师责任心，争取从根源上改正。

（四）学科建立

1、疼痛门诊的前期准备工作已完成。

2、成立了血液净化中心，启动顺利，进展很好。

（五）重大活动均取得圆满成功

1、3月1日至6月10日我院开展了医疗百日行专项活动，6月中旬进展了总结

2、7月30日在医疗平安百日行专项活动的根底上，我院又启动了XX年医院管理年活动及医疗质量万里行活动方案。

3、12月11日启动了医疗质量专项整治活动通过以上活动的开展，今年我院医疗质量得到明显提高，医疗纠纷、投诉显著减少，在社会上赢得了良好的声誉。

XX年我们紧紧围绕平安第一，预防为主的方针开展医疗平安工作，加强了法律法规的学习和教育，增强依法执业意识，强化制度管理，标准医疗行为，强化三基三严训练，不断提高诊疗水平，杜绝医疗过失事故，防范医疗纠纷。

（一）自去年成立医疗纠纷处理办公室并出台《医疗纠纷处理方法》以来，我院医疗纠纷处理机制进一步得到完善，针对去年《医疗纠纷处理方法》的一些细节问题今年又出台了《医疗纠纷处理方法补充规定》，使我院医疗纠纷责任追究制度得到进一步落实。

（二）坚持院长或业务院长、医教科每日查房制度，继续强调科室不良事件报告制度，发现医疗平安隐患，医教科提前介入，效果良好，今年至少防止了三起较大的医疗纠纷。

（三）在院领导班子高度重视下，在全院发动大会、中层干部会、科务会上反复强调医疗平安，使全院员工医疗平安意识较上年度明显加强。今年尤其难能可贵的是医生敢于面对病人家属，直接参与谈判。

（四）XX年共接待医疗投诉起。其中20