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健康管理礼仪培训.pptx

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    健康管理礼仪培训;目录;01;礼仪基本定义与重要性;健康管理行业特殊性;;02;;;眼神与微笑管理;03;语言表达规范;倾听与反馈方法;非语言沟通要点;04;;;运用“倾听-共情-确认”三步法，先接纳客户情绪，再通过复述问题表达理解，最后明确解决承诺。;05;面对突发紧急事件时，需维持稳定

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