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即时零售配送配送服务条款

甲方（用户/下单方）：_________（身份证号/统一社会信用代码：_________）

乙方（即时零售配送服务商）：_________

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方购买商品并委托乙方提供即时零售配送服务事宜，达成如下协议（以下简称“协议”）：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1即时零售：指用户通过乙方运营的线上平台（包括但不限于APP、小程序、网站等，以下简称“平台”）下单，乙方在承诺的时间内（通常是分钟级或小时级）将商品送达用户指定地点的零售模式。

1.2乙方：指提供即时零售配送服务的平台运营主体[乙方公司全称]，或受乙方委托提供配送服务的第三方企业或个体工商户（以下简称“配送员”）。

1.3甲方：指使用平台下单购买商品并要求乙方提供配送服务的用户。

1.4配送员：指受乙方雇佣、管理或授权，负责执行具体配送任务的人员。

1.5订单：指用户通过平台发出，包含商品、收货地址、期望送达时间等信息的购买指令，并经用户确认支付后由乙方接受处理的交易凭证。

1.6服务时间：指乙方承诺提供即时配送服务的时段，具体以平台公示为准，通常为每日特定时段或全年无休。

1.7服务区域：指乙方承诺提供即时配送服务的地理范围，具体以平台公示为准。

1.8送达时效：指乙方承诺将商品送达用户收货地址的时间限制，具体以平台公示的订单内承诺为准，例如“XX分钟内送达”。

1.9服务费：指甲方因使用乙方提供的即时零售配送服务而需要向乙方支付的费用，可能包括配送费、平台服务费（佣金）等，具体标准以平台公示为准。

1.10平台费/配送费：指本协议中约定的与服务费相关的具体费用项目。

第二条服务商（乙方）的权利与义务

2.1乙方有权按照甲方订单要求提供服务，但应在合理范围内，并遵守平台公示的服务规范。

2.2乙方有权要求甲方提供准确、完整的收货信息，并有权根据甲方提供的信息进行必要的核验。

2.3乙方有权对违反平台用户协议、服务条款或相关法律法规的甲方采取管理措施，包括但不限于限制服务、暂停账户、终止合作等。

2.4乙方有权根据运营需要，在提前[具体天数，例如：三]个工作日通过平台公告或其他合理方式，调整服务时间、服务区域、服务费标准、送达时效承诺等，但调整不应损害甲方的重大利益，且对甲方不利的调整应给予合理过渡期或提供选择权。

2.5乙方应保证其及其配送员具备合法的运营和配送资质，并按照相关法律法规要求购买必要的保险（如配送员意外伤害保险、货物丢失损坏责任险等），以覆盖配送过程中可能发生的风险。

2.6乙方应建立并维护配送员队伍，对配送员进行必要的培训和管理，确保其具备完成配送任务所需的基本技能、服务意识和安全意识。

2.7乙方应确保平台上的商品信息、价格、服务范围、送达时效承诺等主要信息准确无误，但最终以甲方下单确认的订单信息为准。

2.8乙方应提供订单状态跟踪、配送进度查询、问题反馈等客户服务渠道，并负责处理甲乙双方就配送服务产生的咨询、投诉和建议。

2.9乙方应采取必要的技术和管理措施，保障用户个人信息安全，并遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护甲方隐私。

2.10乙方应基于用户数据进行分析和商业利用，但不得违反法律法规及本协议约定，并应确保数据分析活动的透明度和用户知情权（具体规则应符合乙方另行制定并公示的隐私政策）。

第三条用户（甲方）的权利与义务

3.1甲方有权按照平台公示的规则下单购买商品，并要求乙方提供即时配送服务。

3.2甲方有权获得符合订单描述的商品，并在乙方承诺的送达时效内收到配送。

3.3甲方有权对收到的商品进行验收，并对配送服务（包括配送员服务态度、准时性、商品完好度等）进行评价。

3.4甲方有权在符合平台规定的情况下享受平台或商家提供的优惠券、折扣、满减等优惠活动，并按照平台规则参与促销活动。

3.5甲方有权在收到商品后的一定期限内（具体以平台公示为准），根据平台规则申请售后（如退货、换货、维修），并配合乙方处理售后流程。

3.6甲方有权在符合平台规定的情况下，对配送过程中遇到的问题（如配送延迟、配送员态度恶劣、商品异常等）向乙方进行投诉，并要求乙方处理。

3.7甲方义务如实、完整地填写收货信息，包括收货人姓名、有效联系电话、详细地址等，并确保信息准确、有效，如有变更应及时更新。

3.8甲方义务按照订单确认的金额（包括商品价格和服务费等）按时足额支付款项。

3.9甲方义务按时接收并签收商品，配合配送员完成配送流程，如需验货应当场核对。

3.10甲方义务爱护商品，遵守收货地址所在