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2025年黑龙江出租车汽车驾驶员从业资格考试模拟试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员在接到乘客预约时，应如何处理？()

A.确认乘客信息后直接出发

B.忽略预约，等待乘客上门

C.确认乘客信息后等待乘客联系

D.拒绝预约，建议乘客其他方式出行

2.乘客在乘车过程中，驾驶员发现乘客遗失物品，以下哪种做法是正确的？()

A.暂时保管，待乘客下车后归还

B.私下处理，不告知乘客

C.随意丢弃，不再追究

D.拒绝归还，要求乘客支付保管费

3.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求超载时，应该如何回应？()

A.同意乘客要求，进行超载

B.拒绝乘客要求，解释超载的危害

C.不予理会，让乘客自行决定

D.推荐其他交通工具，拒绝载客

4.乘客要求驾驶员在非指定路线行驶，驾驶员应该如何处理？()

A.按照乘客要求行驶

B.解释原因并拒绝行驶

C.忽略乘客要求，继续原路线行驶

D.询问乘客是否愿意支付额外费用

5.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客无理取闹，以下哪种做法是正确的？()

A.忍耐并继续服务

B.拒绝服务并报警

C.与乘客争吵，解决问题

D.忽略乘客，继续行驶

6.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.拒绝听取投诉，直接离开

B.认真听取投诉，积极寻求解决方案

C.忽略投诉，继续服务

D.找借口推脱责任

7.出租汽车驾驶员在行驶过程中，遇到交通拥堵，以下哪种做法是正确的？()

A.随意穿插，寻找捷径

B.保持冷静，寻找合适时机变道

C.拒绝乘客下车，继续等待

D.拒绝乘客，推荐其他交通工具

8.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不文明的？()

A.主动为乘客开关车门

B.保持车内整洁，不乱扔垃圾

C.乘客上车后未告知费用

D.主动向乘客介绍景点

9.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求拼车时，以下哪种做法是正确的？()

A.必须同意拼车请求

B.拒绝拼车请求，解释原因

C.不予理会，让乘客自行决定

D.询问乘客是否愿意支付额外费用

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.主动询问乘客需求

B.保持车内整洁，提供舒适环境

C.随意更改行驶路线，增加费用

D.乘客下车后主动提醒结账

11.出租汽车驾驶员在遇到紧急情况时，以下哪种做法是正确的？()

A.紧急刹车，避免事故

B.保持冷静，合理处置

C.拒绝乘客要求，继续行驶

D.忽视紧急情况，继续行驶

二、多选题(共5题)

12.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.主动为乘客开关车门

B.保持车内整洁，不乱扔垃圾

C.乘客上车后未告知费用

D.主动向乘客介绍景点

E.驾驶员与乘客发生争执

13.以下哪些是出租汽车驾驶员在遇到交通事故时应采取的措施？()

A.立即停车，确保安全

B.保护现场，防止事故扩大

C.立即报警，等待救援

D.私下解决，不报警

E.离开现场，避免麻烦

14.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真听取投诉，不辩解

B.认真记录投诉内容

C.积极寻求解决方案

D.忽略投诉，继续服务

E.找借口推脱责任

15.以下哪些是出租汽车驾驶员在行驶过程中应遵守的交通规则？()

A.遵守交通信号灯指示

B.保持安全车距，不超速

C.不得随意变道，不占用应急车道

D.驾驶员在车内吸烟

E.驾驶员使用手机通话

16.以下哪些是出租汽车驾驶员在服务过程中应具备的职业道德？()

A.爱岗敬业，遵守规章制度

B.诚实守信，不欺诈乘客

C.文明服务，尊重乘客

D.追求利润，忽视乘客权益

E.互相帮助，团结协作

三、填空题(共5题)

17.出租汽车驾驶员在服务过程中，应确保乘客在__内安全送达目的地。

18.在行驶过程中，出租汽车驾驶员应保持与前方车辆的安全车距，一般至少为__米。

19.出租汽车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，应将其交还乘客，并在交还时填写__。

20.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应首先__，然后再进行解释和处理。

21.出租汽车驾驶员在服务过程中，应主动为乘客开关车门，并在乘客上车后__，告知乘客费用。

四、判断题(共5题)

22.出租汽车驾驶员在行驶过程中，可以使用手机通话。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员可以拒绝乘客的预约请求。()

A.正确