客户服务话术宝典.pptxVIP

2025工作总结/工作汇报/述职报告汇报：PPT主题：年终汇报客户服务话术宝典

-第一章开场问候第三章通话结束第四章信息确认第五章支付提醒第六章高效沟通第七章情绪安抚第八章客户立场第九章意见处理第十章投诉处理第二章等待处理第11章委婉拒绝

1PART1开场问候

开场问候15342标准问候您好，客服，请问有什么可以帮您？专属服务先生/女士，我是您的专属服务顾问，很高兴为您服务简洁开场您好，您请讲通用问候您好，很高兴为您服务节日问候节日快乐，很高兴为您服务

2PART2等待处理

等待处理~0102~~0304~~05不好意思，耽误您时间了致歉等待由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间等待提醒先生/女士，感谢您的耐心等待短暂等待请您稍等，马上就好恢复沟通先生/女士，请您稍等，马上为您查询查询说明

3PART3通话结束

通话结束1基本结束语：感谢您的咨询，再见3周末祝福：祝您周末愉快，再见5邀请再次光临：感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见7意见感谢：感谢您的宝贵意见，再见2日常祝福：祝您生活愉快，再见4节日祝福：祝您节日快乐，再见6服务期待：希望下次再为您服务，再见

4PART4信息确认

信息确认问题确认：请问您还有什么问题吗？请求重复：不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢解决方案确认：请问这个问题您希望得到的解决吗？理解确认：请问您的意思是，对吗？清晰沟通：可能是我表达的不太清楚，请允许我再重新说一遍情况核对：跟您核对一下，您刚才说的情况是，对吗？

5PART5支付提醒

支付提醒01限时优惠：您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货04售后保障：我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险02遗忘提醒：您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货05发货截止：我们4点就要发货了，再晚就要到明天给您发货了03优先发货：看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出06下单催促：喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货

6PART6高效沟通

高效沟通15342信息发送为了方便您记录，我现在将该内容通过发给您，请您注意查收内容告知因内容较多，具体内容我将通过方式发给您详细了解，好吗？自助服务为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务功能推荐我们现在开通了自助查询功能，您随时随地都可以自己查询办理便利为了您方便办理，我稍后会发送到您的这边，请您注意查收

7PART7情绪安抚

情绪安抚情感认同：我非常理解您的心情换位思考：我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受问题解决：请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的情绪确认：听得出来您很着急解决方案：我能体会您到很生气，我来给您提供解决办法，您看好吗？失望理解：我能感受到您的失望，我非常理解问题承认：不好意思，我们出现这样的失误，非常抱歉服务改进：很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方感同身受：如果我遇到您这种情况，也会有您现在这样的心情致歉安抚：发生这样的事，给您带来不便了

8PART8客户立场

客户立场利益保护观点认同信息安全流程解释问题承诺这样做主要是为了保护您的利益我很认同您的说法我们也希望能保障您的信息安全我们这样的流程，也是希望能够保护我们客户的利益请您放心，如果确实是我们的问题造成的，我们一定会给您一个满意的答复的

9PART9意见处理

意见处理倾听意愿：我很愿意聆听您的意见耐心引导：别着急，请您慢慢讲，我一定会尽力帮助您的反馈感谢：谢谢您跟我们反馈的这个情况，我们会马上报故障处理服务承诺：您是我们的客户，能够让您满意，这是我们应该做的建议重视：您提的这个建议对我们非常有帮助，谢谢您客户认可：您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，非常谢谢您的建议持续改进：针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验内部反馈：这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，我们将您的情况反馈给相关部门

10PART10投诉处理

投诉处可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题问题承认请您放心，一定会给您一个满意的处理结果服务宗旨非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上帮您处理一下快速响应您的满意是我们的追求，感谢您对我们的支持与理解结果承诺

11PART11委婉拒绝

委婉拒绝由于购买人数较多，产品已经卖完了，我们陆续还会推出更多活动缺货说明我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我们暂时无法满足，我会先把您提议反馈给领导需求反馈目前我们还没有接到有关通知，也请您继续留意最新消息哦信息更新您说的确实有道理，如果我们能帮您一定会