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配送行业电子商务配送服务协议

甲方（服务提供方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

统一社会信用代码/注册号：[甲方代码]

乙方（服务接受方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

统一社会信用代码/注册号：[乙方代码]

鉴于甲方经营电子商务平台，需要专业的配送服务以完成订单的履约；乙方具备提供电子商务配送服务的资质和能力。为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明：

“服务”是指乙方根据甲方要求，在约定区域内按照约定标准和时效，为甲方的电子商务订单提供揽收、运输、派送及相关信息处理等配送活动；

“订单”是指通过甲方电子商务平台生成的，需由乙方进行配送的商品订单；

“配送范围”是指协议约定的乙方提供配送服务的地理区域；

“送达时效”是指乙方承诺将订单货物交付给收件人的最长时间限制；

“服务质量”是指乙方在配送活动中遵守操作规范、服务标准及履约时效的程度；

“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；

“书面形式”是指合同书、信函、传真、电子邮件等可以有形地表现所载内容的形式。

第二条服务范围与内容

2.1甲方委托乙方提供的服务范围包括但不限于[请填写具体服务范围，例如：甲方电子商务平台所有发往中国境内（除港澳台及特定区域外）的订单商品配送服务]。

2.2乙方提供的服务内容包括：

(1)接收甲方传输的订单信息，包括但不限于收件人信息、收件地址、联系电话、订单号、商品信息、特殊配送要求等；

(2)按照甲方要求的频次和标准进行订单揽收；

(3)负责订单货物在配送范围内的运输、中转、分拣等环节；

(4)按照协议约定或甲方要求的时效，将货物派送给指定的收件人；

(5)获取并确认货物签收，包括但不限于电子签收或乙方配送人员现场签收；

(6)及时向甲方反馈配送过程中发生的异常情况（如地址错误、收件人拒收、货物破损、超时未达等）并提出处理建议；

(7)根据甲方要求，提供配送数据统计报告及异常数据报告；

(8)遵守甲方平台关于配送服务的相关操作规范和系统指令。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权根据协议约定对乙方的服务过程进行监督和考核；

(2)有权要求乙方按照协议约定提供服务标准，并对服务质量提出改进建议；

(3)有权根据乙方服务表现（如时效达标率、签收率、客户投诉率等）进行绩效评估，并根据评估结果执行奖惩措施；

(4)应及时、准确地向乙方提供订单信息、商品信息及必要的操作指引；

(5)应按照协议约定按时足额向乙方支付配送服务费用；

(6)应配合乙方处理配送过程中出现的与甲方平台相关的异常情况；

(7)应保证提供给乙方的必要信息真实、有效。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照协议约定向甲方收取配送服务费用；

(2)有权要求甲方提供准确、完整的订单信息及必要的平台系统支持；

(3)有权拒绝执行违反国家法律法规、社会公德或可能损害乙方及货物安全的指令；

(4)应按照协议约定的服务标准、范围和时效完成配送任务，确保配送过程符合操作规范；

(5)应配备合格的配送人员和必要的配送工具，确保配送服务安全、高效；

(6)应妥善保管和处理在配送过程中接触的货物，承担货物在乙方实际控制下的毁损、丢失风险（因不可抗力、货物自身原因或甲方、收件人原因造成的除外）；

(7)应确保配送人员遵守职业道德，文明服务，维护甲方及平台形象；

(8)应按照甲方要求的方式和频次，向甲方提供准确的配送数据和信息报告；

(9)应遵守国家关于安全生产、交通安全、疫情防控等方面的法律法规及甲方的相关管理规定。

第四条费用与结算

4.1本协议项下的服务费用采用以下第[请选择一种并填写数字，如：一]种方式计费：

(1)按订单计费：每成功完成一个订单，甲方应向乙方支付[请填写具体金额或费率，如：运费XX元/单]；

(2)按重量/体积计费：根据订单货物的重量或体积按[请填写具体费率或公式]计算费用；

(3)按里程计费：根据订单的运输距离按[请填写具体费率或公式]计算费用；

(4)综合计费：结合订单重量/体积、运输距离、服务类型等因素综合计算费用，具体标准[请详细说明]。

4.2费用调整：协议生效后，如遇国家政策调整、主要运费构成（如燃油费）显著变动等不可归责于双方的原因，导致费用标准发生重大变化的，双方应在变动发生前[请填写具体天数，如：三十日]内协商调整费用标准；