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云客服认证考试及答案.doc

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    云客服认证考试及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.云客服系统的主要功能不包括以下哪一项？

    A.客户信息管理

    B.实时聊天支持

    C.自动化邮件回复

    D.库存管理系统

    答案：D

    2.在云客服系统中，以下哪一项不是常见的客户服务渠道？

    A.电话支持

    B.社交媒体

    C.在线聊天

    D.视频会议

    答案：D

    3.云客服系统的优势不包括以下哪一项？

    A.提高客户满意度

    B.降低运营成本

    C.增强数据分析能力

    D.减少员工培训需求

    答案：D

    4.在云客服系统中，以下哪一项是用于自动回复客户常见问题的工具？

    A.客户关系管理（CRM）

    B.自动化工作流

    C.

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