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高校公共关系学课程试题集

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高校公共关系学课程试题集

前言

公共关系学作为一门研究组织与公众之间传播沟通规律、塑造组织形象、协调内外关系的综合性应用学科，在现代社会管理与市场竞争中扮演着日益重要的角色。对于高校相关专业的学生而言，系统学习并掌握公共关系学的基本理论、方法与技能，不仅是专业素养的体现，更是未来职业发展的重要基石。

本试题集旨在为高校公共关系学课程的教学与学习提供一份专业、严谨且具有实用价值的参考资料。它并非简单的习题堆砌，而是基于公共关系学的核心知识点与能力培养要求，精心设计而成。其内容覆盖了公共关系的基本概念、历史沿革、理论基础、工作流程、实务操作、危机管理及伦理规范等关键领域，力求全面考察学生对课程内容的理解与应用能力。

本试题集既可作为学生课后复习、自我检测的工具，也可为教师备课、命题提供有益的参考。我们期望通过这份试题集，能够帮助学生更好地巩固所学知识，提升分析问题与解决实际公关难题的能力，同时也为高校公共关系学课程的教学质量提升贡献一份力量。

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一、名词解释

1.公共关系

2.公众

3.组织形象

4.公关传播

5.CIS(CorporateIdentitySystem)

6.危机公关

7.新闻发布会

8.公关策划

9.美誉度

10.意见领袖

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二、单项选择题(在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。)

1.公共关系的核心目标是（）

A.追求经济效益最大化

B.建立和维护组织与公众之间的良好关系

C.提升组织的行政级别

D.扩大组织的社会知名度

2.被誉为“公共关系之父”的是（）

A.爱德华·伯尼斯

B.艾维·李

C.卡特里普

D.森特

3.组织公共关系工作的起点是（）

A.公关策划

B.公关调查

C.公关实施

D.公关评估

4.在公共关系传播中，“把关人”理论主要探讨的是（）

A.信息传播的效果

B.信息传播的渠道选择

C.信息在传播过程中的筛选与过滤

D.信息的编码与解码

5.当组织面临突发性危机事件时，首要的公关原则是（）

A.真诚沟通，承担责任

B.迅速反应，控制事态

C.统一口径，引导舆论

D.以上都是

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三、多项选择题(在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。)

1.公共关系的基本要素包括（）

A.组织

B.公众

C.传播

D.媒介

E.形象

2.以下属于组织外部公众的有（）

A.顾客公众

B.员工公众

C.政府公众

D.媒体公众

E.社区公众

3.公共关系工作的基本原则包括（）

A.实事求是原则

B.互惠互利原则

C.全员公关原则

D.开拓创新原则

E.尊重客观规律原则

4.整合营销传播理论强调将哪些传播要素进行整合（）

A.广告

B.公共关系

C.销售促进

D.人员推销

E.直接营销

5.危机公关处理的关键步骤通常包括（）

A.成立危机处理小组

B.迅速收集信息，评估危机

C.制定危机应对方案并实施

D.进行危机沟通，发布信息

E.危机后的总结与修复

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四、简答题

1.简述公共关系与广告、市场营销的区别与联系。

2.如何理解“公众是公共关系的客体，且具有多样性和复杂性”？

3.公共关系调查主要包括哪些内容？常用的调查方法有哪些？

4.简述公共关系四步工作法的主要内容。

5.新媒体时代对组织公共关系工作带来了哪些机遇与挑战？

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五、案例分析题

案例背景：

某知名连锁餐饮企业A公司，近期被媒体曝光其部分门店存在食材新鲜度不足、后厨卫生条件堪忧等问题。消息一经发布，迅速在社交媒体上引发轩然大波，网友纷纷吐槽并表示将抵制该品牌。A公司股价应声下跌，品牌形象受到严重冲击。

问题：

1.请分析A公司在此次事件中面临的主要公关危机类型及核心问题。

2.如果你是A公司的公关负责人，在危机发生后，你将如何按照危机公关的基本原则和流程，制定并实施危机应对方案？请详细阐述至少三个关键应对措施。

3.结合此案例，谈谈企业应如何建立健全日常的公关危机预警机制，以防范类似事件的发生。

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（试题集完）

使用建议：

*学生学习：可结合课堂笔记和教材，独立完成各题型练习，尤其重视案例分析题的思考与作答，培养综合运用能力。

*教师教学：可根据教学进度和侧重点，选取部分题目作为课堂讨论、作业或考试素材。案例分析题可组织学生进行小组研讨，深化对理论知识的理解与应用。

*答案参考：本试题集侧重题目设计，具体参考答案及评分标准可由授课教师根据教学大