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抖音客服考试试题及答案.doc

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    抖音客服考试试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在处理客户投诉时，抖音客服首先应该采取的措施是：

    A.立即向客户道歉

    B.了解客户的具体需求

    C.将问题升级给主管

    D.忽略客户的不满

    答案：B

    2.抖音平台上的直播带货中，客服的主要职责不包括：

    A.解答用户关于商品的疑问

    B.引导用户下单

    C.管理直播间秩序

    D.负责商品的发货

    答案：D

    3.当客户在抖音上反馈商品质量问题，客服应该：

    A.直接拒绝客户的请求

    B.建议客户自行联系商家

    C.协助客户联系商家并跟进问题解决

    D.忽略客户的反馈

    答案：C

    4.在抖音客服的工作中，以下哪项不是重

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