三价值创造任务1判断用户价值11洞察用户主观感受主讲人刘念47课件讲解.pptx

主讲人：刘念项目三价值创造任务1判断用户价值1.1洞察用户主观感受

目录CONTENTS01.用户主观感受概述02.洞察用户主观感受的方法03.主观感受洞察的误区与规避策略04.实践任务与评价

1、理解核心概念：学生能够准确阐述“用户主观感受”的定义，区分用户主观感受与客观行为的核心差异（如“用户说‘好用’≠实际体验愉悦”），掌握主观感受对用户决策的影响机制（如情绪驱动行为、认知偏差形成偏好）。2、掌握关键维度：学生能够列举用户主观感受的三大核心维度——功能性价值感知（如“是否解决需求”）、情感性价值感知（如“是否愉悦/放松”）、社会性价值感知（如“是否获得认同”），并能结合数字化产品案例（如抖音、小红书）解释不同维度的具体表现。3、熟悉洞察方法：学生能够说出洞察用户主观感受的三种核心方法——深度访谈（挖掘隐性需求）、情感化语言分析（从反馈中提取情绪标签）、场景化共情（还原使用场景中的情绪体验），并理解每种方法的适用场景与操作要点。教学目标知识目标

能力目标能设计针对用户主观感受的调研工具（如包含开放性问题的访谈提纲、情感标签分类表），并通过模拟访谈或真实用户反馈收集主观感受数据。能运用情感化语言分析工具（如关键词标注、情绪词频统计），从用户评论、社交媒体留言等文本中提取高频情感词，总结核心情绪倾向（如“愉悦”“焦虑”“归属感”）。用户研究能力01能结合用户主观感受数据（如“对‘便捷性’的高期待”）与产品功能特点，识别用户未被满足的核心需求（如“操作流程复杂导致挫败感”），并提出针对性优化建议（如简化步骤、增加引导提示）。能通过场景化共情，从用户使用产品的具体场景（如“深夜加班后点外卖”）中提炼情绪痛点（如“焦虑”“疲惫”），并转化为产品营销策略（如强调“30分钟送达+温暖包装”的情感价值）。分析与策略转化能力：02能辩证分析用户主观感受的复杂性（如“用户说‘需要更多功能’可能隐含‘操作复杂’的抱怨”），避免将“用户建议”简单等同于“真实需求”。能识别过度迎合用户主观感受的潜在风险（如“虚假宣传导致信任流失”），并提出平衡用户需求与产品长期价值的策略（如透明化功能改进逻辑）。批判性思维与伦理意识03

素养目标学生能够主动站在用户视角思考问题，关注用户语言、行为背后的情绪动机（如“吐槽‘广告多’可能反映对‘被打扰’的厌恶”），避免以自我经验替代用户真实感受。学生能适应数字化产品“数据可追踪、反馈即时化”的特点，通过行为数据（如点击热图、停留时长）与主观反馈（如评论、评分）的结合，更全面地理解用户感受。在小组案例分析或调研任务中，学生能主动承担分工（如访谈执行、数据分析），并通过有效沟通整合多元观点，最终形成逻辑清晰的用户主观感受洞察报告。用户同理心培养数字化敏感度提升团队协作与沟通能力

目标维度????具体描述????衡量标准??知识掌握??能定义“用户主观感受”，并区分其与“客观行为”的差异；列举主观感受的三大维度（功能性、情感性、社会性），并结合案例（如拼多多“砍价功能”的娱乐性价值）说明具体表现。课堂提问回答正确率≥85%；案例分析报告中维度划分完整度评分≥80分。能力达成??-完成一份针对指定数字化产品（如美团外卖）的用户主观感受调研方案，包含至少2种方法（如访谈+情感化语言分析），且工具设计合理（如访谈提纲包含开放性问题、情感标签表覆盖高频情绪词）。

-通过模拟访谈或真实数据（如小红书笔记评论），提取至少3个高频情感词（如“方便”“失望”“治愈”），并总结核心情绪倾向。调研方案完整性评分≥85分；情感词提取与分析报告逻辑性评分≥80分。策略转化??针对用户主观感受分析结果（如“对‘操作便捷性’的高期待”），提出至少1条产品优化建议（如“简化下单流程至3步以内”），并说明预期效果（如“降低用户挫败感，提升复购率”）。优化建议合理性评分≥80分；预期效果阐述清晰度评分≥75分。素质养成??-在小组讨论中主动关注用户反馈中的情绪细节（如“用户说‘功能太多’可能隐含‘不知道用哪个’的焦虑”），并提出共情式提问（如“您觉得哪些功能是‘必须的’，哪些是‘可有可无’的？”）。

-在调研报告中体现对用户隐私与体验的尊重（如“避免诱导性问题”“匿名化处理反馈数据”）。教师观察评分（同理心与伦理意识体现）≥80分。

01用户主观感受概述

主观感受的定义客观行为是可观察的动作，如点击、购买；主观感受是行为背后的情绪动机，如好奇、觉得有趣。理解二者的区别有助于精准洞察用户需求。与客观行为的区别微信“摇一摇”功能初期受欢迎，但因新鲜感消退使用率下降，说明仅靠短期趣味无法维持用户粘性，需深入了解用户主观感受。案例分析用户主观感受是在使用产品或服务过程中，基于个人认知、情绪、价值观产生的心理体验。它直接影响产品的持续使用率和口碑