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配送时段承诺补充协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方姓名或公司全称]

地址：[乙方详细住址或注册地址]

身份证号/统一社会信用代码：[乙方身份证号或统一社会信用代码]

鉴于甲方提供配送服务，乙方接受甲方的配送服务，双方于[原合同签订日期]签订了《[原合同名称]》（合同编号：[原合同编号]）（以下简称“原合同”）。为明确双方在配送服务方面的权利与义务，特别是关于配送时段的承诺，经双方友好协商，达成如下补充协议：

第一条配送时段承诺

1.1甲方承诺，自本补充协议生效之日起，在为乙方提供配送服务时，将遵循以下配送时段承诺：

（1）工作日（周一至周五，法定节假日除外）：上午09:00至11:00，下午14:00至16:00。

（2）周末及法定节假日：上午10:00至12:00，下午13:00至15:00。

1.2上述承诺时段指甲方的配送车辆预计进入乙方指定收货地址所在区域的时间范围。具体送达时间以甲方物流系统通知或配送员实际送达时间为准，但须在承诺时段内完成。

1.3甲方承诺在上述承诺时段内，将努力在[例如：4小时]内将货物送达乙方指定收货地址。本条所述“小时”指从甲方配送车辆确认取件并出发时起计算，至货物签收时止的时间。

第二条承诺的依据与触发条件

2.1本条第一条约定的配送时段承诺适用于乙方通过[例如：指定APP、官方网站、客服电话]等渠道下单，且订单商品为[例如：普通商品，排除生鲜、易腐等特殊商品]的配送服务。

2.2配送时段承诺的触发条件为乙方订单支付成功，或甲方配送员与乙方确认取件信息。

第三条违反承诺的处理方式

3.1若因甲方原因（非乙方原因或不可抗力因素），导致在承诺时段内未能将货物送达乙方指定收货地址，即视为甲方违反本补充协议的配送时段承诺。

3.2甲方违反本条第一款约定的，应向乙方支付违约金人民币[例如：50元]元。该违约金将在乙方后续应支付给甲方的服务费用中直接扣除，若服务费用不足以抵扣违约金，甲方应在[例如：5个工作日]内另行支付。

3.3乙方因未提供准确收货信息、未在约定时间接听电话或阻挠配送员正常派送等原因，导致甲方无法在承诺时段内完成送达的，不视为甲方违反本补充协议的配送时段承诺，甲方不承担违约责任。但甲方有权根据实际情况向乙方收取额外的派送费用。

第四条服务标准与衡量

4.1甲方应通过[例如：短信、APP推送]等方式，向乙方提供订单的预计送达时间，并实时更新实际配送进度。

4.2衡量甲方是否履行配送时段承诺的标准为甲方物流系统记录的预计送达时间或实际送达时间，以及乙方签收记录。若乙方未签收，则以配送员最后尝试派送的时间点判断是否在承诺时段内。

4.3对于已进入承诺时段但最终因不可抗力（如严重天气、道路封闭、政府管制）等原因未能送达的情况，甲方应积极尝试重新派送或联系乙方协商解决方案，并在此类情况下免予承担违约责任，但应及时通知乙方原因。

第五条双方权利与义务的补充

5.1甲方有权要求乙方在承诺时段内保持电话畅通，以便接收配送员联系。乙方有义务配合甲方提供准确的收货信息。

5.2甲方应配备足够的人力、运力资源，并优化配送路线，以最大程度保障履行本补充协议约定的配送时段承诺。

第六条与原合同的关联性

6.1本补充协议是原合同不可分割的一部分，与原合同具有同等法律效力。本补充协议的内容若与原合同相关条款有冲突，以本补充协议为准。

6.2本补充协议未约定的事项，仍适用原合同的约定。

第七条生效条件与期限

7.1本补充协议自双方签字或盖章之日起生效。

7.2本补充协议的配送时段承诺有效期为[例如：一年]，自本补充协议生效之日起计算。期满后，若双方无异议，本补充协议自动续展一年，续展次数不限，或双方可另行协商签订新的补充协议。

第八条争议解决与法律适用

8.1因本补充协议引起的或与本补充协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。

第九条其他条款

9.1通知：双方就本补充协议相关事宜进行的任何通知或通讯，应以书面形式按本补充协议首页所示的地址、传真或电子邮件发送。

9.2完整协议：本补充协议构成双方就配送时段承诺事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定。

9.3可分割性：若本补充协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

9.4修订：对本补充协议的任何修订或补充，均须经双方书面同意。

（以下无正文）

甲方（盖章）：