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物流在途信息跟踪协议书

鉴于甲方（托运方）需要利用乙方（物流服务提供商）提供的物流在途信息跟踪系统/服务对在途货物进行信息跟踪，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

“物流服务”是指乙方根据本协议约定向甲方提供的关于货物在运输途中的状态和位置信息跟踪服务。

“在途信息”是指货物从发货地启运至目的地签收期间的相关状态信息，包括但不限于货物揽收、装车、在途位置、中转、到达、卸货、签收等节点信息以及相应的状态描述。

“物流在途信息跟踪系统/平台”是指乙方用于提供本协议项下物流在途信息跟踪服务的专用系统、网站或应用程序。

“有效信息”是指通过物流在途信息跟踪系统/平台或约定方式由乙方提供的、能够反映货物当前真实状态或位置信息的记录。

“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律变化以及乙方的系统非因乙方重大过失或故意而导致的瘫痪或中断等。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供物流在途信息跟踪服务，用于甲方委托乙方承运的、在协议附件一（如适用）或双方口头约定的运输范围内的货物。

2.2服务范围具体包括：

a.实时（或定期）更新甲方指定货物在运输途中的状态信息，包括但不限于：已揽收、已发出、装车完成、在途中（可包含大致位置或路段信息）、到达中转场站、离开中转场站、预计到达时间（ETA）、已到达目的地、已卸货、待签收、已签收等。

b.通过物流在途信息跟踪系统/平台向甲方展示货物的状态流转记录和当前状态。

c.在发生约定的重要节点或异常情况（如延迟超过一定时限、车辆偏离预定路线等，具体以系统设置或双方约定为准）时，以短信、邮件或其他乙方选定的方式向甲方发送通知。

d.甲方有权在服务时间内，通过授权方式登录物流在途信息跟踪系统/平台查询其所跟踪货物的实时在途信息。

2.3信息的更新频率原则上为[例如：每半小时或每日]，具体频率可能因网络状况、运输环节、系统负载等因素影响，乙方将尽力保证信息的及时性。关键操作节点信息（如签收）将力争实时更新。

第三条双方权利与义务

3.1乙方的权利与义务：

a.乙方的权利：

i.有权要求甲方提供准确、完整、合法的货物信息、发货人、收货人详细信息（包括姓名、联系电话、地址等）、货物价值（如需用于保险）、以及可能影响信息跟踪的特殊要求。

ii.对于甲方提供的信息错误、不完整或不符合法律法规要求，导致无法正常提供信息跟踪服务或产生额外成本/风险的情况，乙方有权拒绝提供服务或相应扣减服务费用，并不承担由此产生的一切责任。

iii.有权在必要时，为核实信息或联系相关方（如收货人），使用甲方提供的联系方式，或要求甲方协助。

iv.对于因甲方原因（如账号密码泄露）导致的系统使用问题或信息泄露，乙方不承担责任。

b.乙方的义务：

i.乙方应建立、维护并持续改进物流在途信息跟踪系统/平台，确保系统在约定服务时间内具备基本的稳定性和可用性，努力实现约定的信息更新频率。

ii.乙方应根据甲方提供的托运信息和承运操作流程，及时、准确、完整地记录货物的状态变化，并在合理时间内将相关信息上传至物流在途信息跟踪系统/平台。

iii.乙方保证其记录和上传的信息是基于其自身的操作记录，并努力保证其真实性。对于信息跟踪系统/平台显示的信息，甲方应结合实际收货凭证或其他证据进行判断。

iv.乙方应采取不低于行业标准的网络安全措施，保护物流在途信息跟踪系统/平台及相关数据（包括甲方和第三方的信息）的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。未经甲方事先书面同意，乙方不得将相关信息用于本协议约定之外的目的。

v.对于甲方通过系统或约定方式提出的关于信息跟踪的合理查询或核实请求，乙方应在合理时间内予以响应和处理。

vi.如遇系统故障或不可抗力事件导致服务中断，乙方应在合理期限内通知甲方，并尽快恢复服务。

3.2甲方的权利与义务：

a.甲方的权利：

i.有权在协议约定的范围内，按照授权方式访问和使用物流在途信息跟踪系统/平台，查询其所托运货物的在途信息。

ii.有权对乙方提供的信息的准确性、及时性提出合理质疑，并要求乙方核实、解释或纠正。

iii.对于乙方提供的信息跟踪服务存在严重错误、延迟或中断，导致甲方利益受损时，有权根据本协议约定追究乙方的违约责任。