平安线上测试高频考点及答案解析.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

平安线上测试高频考点及答案解析

一、单选题（共10题，每题1分）

1.题：平安集团的核心价值观“和合、专业、创新、共赢”中，强调协作与共享的是哪个理念？

A.和合

B.专业

C.创新

D.共赢

2.题：在保险理赔流程中，以下哪个环节属于“查勘定损”的前置步骤？

A.受理报案

B.调阅资料

C.核赔审批

D.额外调查

3.题：平安产险的“闪电理赔”服务主要针对哪种类型的案件？

A.大额索赔案件

B.简单财产损失案件

C.人伤案件

D.涉及第三方责任案件

4.题：中国保险行业协会（CAI）制定的《保险销售行为可回溯视听资料规范》适用于哪些渠道的销售行为？

A.线上直销渠道

B.电话销售渠道

C.网络销售渠道

D.以上所有渠道

5.题：平安银行的“智能客服”主要基于哪种技术实现？

A.人工语音交互

B.机器学习与自然语言处理

C.情感识别技术

D.大数据预测模型

6.题：保险产品中，属于“保证收益型”的是哪种产品？

A.分红型保险

B.投资连结型保险

C.固定收益型年金

D.变额寿险

7.题：平安养老保险的“个人养老金账户”业务，其主要优势是什么？

A.税收优惠

B.高收益保证

C.100%本金保障

D.无限期投资灵活

8.题：在客户服务中，处理客户投诉时，以下哪个做法是错误的？

A.认真倾听客户诉求

B.立即承诺无法兑现的解决方案

C.记录投诉关键信息

D.及时跟进处理结果

9.题：平安科技的“智慧城市解决方案”主要服务于哪个领域？

A.金融科技（FinTech）

B.智慧医疗

C.智慧交通

D.智慧政务

10.题：保险合同中，属于“最大诚信原则”要求的是什么？

A.投保人如实告知健康状况

B.保险公司提供免费体检服务

C.被保险人定期缴纳保费

D.保险公司承担所有运营成本

二、多选题（共5题，每题2分）

1.题：平安集团的“金融+医疗”战略中，主要涉及哪些业务板块？

A.保险

B.医疗健康

C.银行

D.科技研发

2.题：保险理赔中，属于“合理拒赔”的情形有哪些？

A.投保人未如实告知健康状况

B.理赔材料不完整

C.赔案超出保额范围

D.事故属于免责条款约定范围

3.题：平安科技的“AI客服”系统相比人工客服有哪些优势？

A.7×24小时服务

B.处理效率更高

C.成本更低

D.能提供个性化建议

4.题：个人养老金账户的税收优惠政策包括哪些？

A.缴存阶段免征个税

B.投资收益暂不征税

C.领取时按3%税率征收

D.享受税收递延优惠

5.题：保险销售行为可回溯制度中，哪些内容需要记录？

A.销售人员与客户的沟通录音

B.保险产品关键信息说明

C.客户的确认签字

D.销售后服务承诺

三、判断题（共10题，每题1分）

1.题：平安产险的“一键理赔”服务仅适用于车险客户。

（正确/错误）

2.题：保险代理人与保险经纪人的主要区别在于前者代表保险公司利益。

（正确/错误）

3.题：个人养老金账户的资金可以随意用于非养老用途。

（正确/错误）

4.题：保险产品中的“免责条款”是保险公司单方面制定的，客户不能协商修改。

（正确/错误）

5.题：平安银行的“智能投顾”服务完全由AI自主决策，无需人工干预。

（正确/错误）

6.题：保险理赔中的“查勘定损”环节必须由保险公司专业人员完成。

（正确/错误）

7.题：保险销售行为可回溯制度仅适用于线下销售场景。

（正确/错误）

8.题：平安科技的“智慧医疗”解决方案可以完全替代线下医院诊疗。

（正确/错误）

9.题：保险合同中的“不可抗辩条款”规定，保险公司不得以投保人未如实告知为由拒赔。

（正确/错误）

10.题：个人养老金账户的资金只能投资于银行存款或理财产品。

（正确/错误）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.题：简述平安集团“金融+医疗”战略的核心优势。

2.题：解释保险理赔中“查勘定损”的主要流程和注意事项。

3.题：个人养老金账户的税收优惠政策有哪些具体内容？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.题：

某客户购买平安产险车险，发生交通事故后申请理赔。经查勘，事故责任由客户承担，但客户坚持要求全额赔付。请问：

（1）保险公司应如何处理该案件？

（2）若客户对理赔结果不满，可以采取哪些途径维权？

2.题：

某客户咨询平安银行个人养老金账户，询问投资产品的风险等级如何选择。请问：

（1）简述个人养老金账户投资产品的风险等级分类。

（2）针对不同风险承受能力的客户，应如何建议其选择投资产品？

答案解析

一、