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平安保险业务技能进阶IQ测试及答案解析

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在平安保险的业务流程中，哪一步是评估客户风险并推荐合适保险产品的关键环节？

A.客户信息收集

B.风险评估与产品推荐

C.保单签订

D.保费缴纳

2.平安保险针对小微企业主推出的小额企业财产保险，其主要保障对象是？

A.企业固定资产

B.企业流动资金

C.企业员工工资

D.企业债务

3.在平安保险的理赔流程中，以下哪项是必须提供的文件？

A.身份证复印件

B.事故责任认定书

C.医疗费用发票

D.以上都是

4.平安保险推出的“安心宝”理财产品，其风险等级通常被归类为？

A.R1（低风险）

B.R2（中低风险）

C.R3（中风险）

D.R4（中高风险）

5.在平安保险的客户服务中，哪项服务不属于“一键呼援”服务范围？

A.医疗紧急救援

B.法律咨询

C.财产损失评估

D.心理疏导

6.平安保险针对老年人推出的“银发安康”保险产品，其主要保障内容不包括？

A.高端医疗费用

B.长期护理服务

C.退休金补充

D.紧急救援服务

7.在平安保险的核保过程中，以下哪项因素通常不会影响核保结果？

A.客户年龄

B.客户职业

C.客户信用记录

D.客户身高

8.平安保险推出的“安心出行”旅游保险，其保障范围通常不包括？

A.旅行延误

B.旅行意外

C.财产盗窃

D.旅行签证费用

9.在平安保险的销售过程中，哪项行为属于合规销售行为？

A.省略产品关键条款

B.夸大产品收益

C.提供真实产品信息

D.强制客户购买附加产品

10.平安保险针对个人车主推出的“安心驾”汽车保险，其主险通常不包括？

A.交强险

B.车损险

C.三者险

D.附加险

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.平安保险的客户服务体系中，以下哪些服务属于增值服务？

A.健康管理服务

B.财富规划服务

C.紧急救援服务

D.法律咨询服务

2.在平安保险的理赔过程中，以下哪些因素会影响理赔速度？

A.理赔材料完整性

B.事故严重程度

C.客户信用记录

D.理赔人员数量

3.平安保险针对企业客户推出的“安心企”产品组合中，以下哪些产品属于常见组合？

A.企业财产保险

B.责任保险

C.信用保险

D.职工福利保险

4.在平安保险的销售过程中，以下哪些行为属于违规销售行为？

A.滥用销售话术

B.省略产品关键条款

C.提供真实产品信息

D.强制客户购买附加产品

5.平安保险针对个人客户推出的“安心宝”理财产品，其特点通常包括？

A.风险较低

B.流动性强

C.收益稳定

D.期限灵活

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.平安保险的“一键呼援”服务仅适用于企业客户。（×）

2.平安保险的核保过程完全由计算机自动完成。（×）

3.平安保险的“银发安康”保险产品适用于所有年龄段客户。（×）

4.平安保险的“安心出行”旅游保险保障范围包括旅行签证费用。（×）

5.平安保险的销售过程中，强制客户购买附加产品属于合规行为。（×）

6.平安保险的“安心驾”汽车保险主险通常包括交强险。（×）

7.平安保险的客户服务体系中，增值服务属于收费服务。（×）

8.平安保险的理赔过程中，理赔材料完整性不会影响理赔速度。（×）

9.平安保险的“安心企”产品组合中，企业财产保险是必选产品。（√）

10.平安保险的“安心宝”理财产品风险等级通常为R1（低风险）。（√）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述平安保险“一键呼援”服务的具体内容及其意义。

2.简述平安保险“银发安康”保险产品的核心保障内容。

3.简述平安保险“安心企”产品组合中，企业财产保险的主要保障对象。

4.简述平安保险“安心出行”旅游保险的常见保障范围。

5.简述平安保险“安心宝”理财产品的投资特点。

五、案例分析题（共1题，10分）

某企业客户在平安保险购买了“安心企”产品组合，包括企业财产保险、责任保险和信用保险。在投保后不久，该企业发生火灾事故，导致部分厂房和设备受损。企业客户向平安保险申请理赔，但在理赔过程中发现部分损失未在保单中明确列明。请分析该案例中可能存在的问题，并提出解决方案。

答案及解析

一、单选题

1.B

解析：风险评估与产品推荐是保险业务的核心环节，通过评估客户风险，推荐最合适的保险产品，既能满足客户需求，又能提高业务效率。

2.A

解析：小额企业财产保险主要保障企业的固定资产，如厂房、设备等，符合小微企业主的常见风险保障需求。

3.D

解析：理赔过程中，身份证复印件、事故责任认定书和