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(2025)医院院长年度智慧医院建设与患者就医体验提升工作总结(3篇)

第一篇

2025年，在国家大力推动医疗卫生信息化建设的大背景下，我院积极响应政策号召，将智慧医院建设作为提升医疗服务质量、改善患者就医体验的重要战略举措。这一年，我们围绕智慧医院建设的各个方面进行了全面规划和深入实践，取得了一系列显著的成果。

智慧医院建设成果

信息化基础设施升级

为了满足智慧医院建设的需求，我院对信息化基础设施进行了全面升级。我们投入大量资金更新了服务器、存储设备和网络设备，确保医院信息系统的稳定运行。新的服务器采用了先进的云计算技术，具备更高的处理能力和可靠性，能够同时支持多个业务系统的高效运行。网络方面，我们构建了高速、稳定的无线网络覆盖全院，为医护人员使用移动医疗设备提供了便利。此外，我们还加强了信息安全防护体系建设，安装了专业的防火墙、入侵检测系统和数据加密设备，保障患者信息的安全。

电子病历系统优化

电子病历系统是智慧医院建设的核心内容之一。今年，我们对电子病历系统进行了全面优化，提高了病历书写的效率和质量。新的电子病历系统引入了智能模板和语音录入功能，医护人员可以根据患者的病情快速选择合适的模板进行病历书写，同时通过语音录入功能大大缩短了病历书写时间。此外，系统还具备智能提醒和审核功能，能够及时发现病历中的错误和不规范之处，提醒医护人员进行修改。通过这些优化措施，电子病历的书写质量得到了显著提高，为医疗决策提供了更加准确、全面的信息。

医学影像存档与通信系统（PACS）升级

医学影像检查是诊断疾病的重要手段之一。为了提高医学影像的管理和诊断效率，我们对PACS系统进行了升级。新的PACS系统具备更高的存储容量和更快的传输速度，能够实现医学影像的快速存储和调阅。同时，系统还引入了人工智能辅助诊断技术，能够对医学影像进行自动分析和诊断，为医生提供参考意见。例如，在肺部CT影像诊断中，人工智能系统能够快速识别肺部结节，并给出结节的大小、形态、密度等特征信息，帮助医生更准确地判断病情。通过PACS系统的升级，患者的影像检查报告等待时间明显缩短，诊断准确性也得到了提高。

远程医疗服务拓展

远程医疗是智慧医院建设的重要方向之一。今年，我们积极拓展远程医疗服务，与多家基层医疗机构建立了远程医疗协作关系。通过远程医疗平台，我院的专家可以实时对基层医疗机构的患者进行会诊、诊断和治疗指导。同时，我们还开展了远程影像诊断、远程心电诊断等服务，为基层患者提供了更加便捷、高效的医疗服务。例如，基层医疗机构在遇到疑难病例时，可以通过远程医疗平台将患者的病历资料和影像数据上传到我院，我院专家在接到请求后，及时进行会诊并给出诊断和治疗建议。通过远程医疗服务的拓展，优质医疗资源得到了更广泛的共享，基层患者能够享受到与大医院同等水平的医疗服务。

患者就医体验提升措施

优化就诊流程

为了减少患者的就诊等待时间，我们对就诊流程进行了全面优化。首先，我们推出了线上预约挂号服务，患者可以通过医院官网、微信公众号等渠道提前预约挂号，避免了现场排队挂号的麻烦。同时，我们还优化了挂号系统，增加了号源的投放量，提高了挂号的成功率。其次，我们在门诊大厅设置了智能导诊设备，患者可以通过导诊设备查询科室位置、专家信息等，方便快捷地找到就诊科室。此外，我们还推行了检验检查集中预约和一站式服务，患者在就诊过程中只需在一个窗口即可完成多项检验检查的预约和缴费，大大缩短了就诊时间。

提供个性化服务

为了满足患者的个性化需求，我们提供了一系列个性化服务。例如，对于行动不便的患者，我们提供了轮椅、担架等辅助设备，并安排专人陪同就诊；对于老年患者，我们提供了老花镜、放大镜等物品，方便他们阅读病历和检查报告；对于儿童患者，我们在候诊区设置了儿童游乐区，缓解他们的紧张情绪。此外，我们还开展了健康宣教活动，通过举办健康讲座、发放宣传资料等方式，向患者普及健康知识和疾病防治方法，提高患者的健康素养。

加强医患沟通

医患沟通是改善患者就医体验的关键环节。今年，我们加强了医患沟通管理，要求医护人员在就诊过程中主动与患者沟通，了解患者的病情和需求，耐心解答患者的疑问。同时，我们还建立了医患沟通反馈机制，患者可以通过医院官网、微信公众号等渠道对医护人员的服务进行评价和反馈。对于患者的意见和建议，我们及时进行处理和回复，不断改进医疗服务质量。例如，在病房管理方面，我们推行了责任护士制度，每位患者都有专门的责任护士负责护理和沟通，责任护士每天定时与患者沟通，了解患者的病情变化和心理状态，为患者提供个性化的护理服务。

改善就医环境

为了给患者提供一个舒适、温馨的就医环境，我们对医院的就医环境进行了全面改善。我们对门诊大厅、病房等区域进行了装修改造，增加了休息座椅、绿植等设施，营造了舒适的就医氛围。同时