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病案室服务态度存在问题及整改措施

在医疗服务体系中，病案室作为储存患者诊疗信息的核心部门，其服务质量直接关系到患者权益保障、临床科研支持及医疗纠纷处理等多方面工作。近年来，随着患者对医疗服务需求的不断提升，病案室服务态度问题逐渐成为医患沟通中的薄弱环节。通过对近半年来患者投诉记录、现场调研及工作人员访谈的综合分析，当前病案室服务态度主要存在以下问题，亟需针对性整改。

一、服务态度现存问题及具体表现

（一）窗口服务主动性不足，沟通方式生硬

在日常调阅、复印病历等窗口服务中，部分工作人员存在“重业务操作、轻人文关怀”的倾向。具体表现为：当患者或家属咨询病历复印流程时，仅机械性地递上《病