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旅游管理与营销策略实战案例解析题集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.某旅行社针对毕业季推出“毕业旅行套餐”，主要目标客户是刚毕业的大学生。该旅行社采用的营销策略是（）。

A.差异化营销

B.无差异营销

C.集中化营销

D.大众营销

2.某景区通过社交媒体发起“#最美风景打卡”活动，鼓励游客分享照片并@景区官方账号。该营销策略属于（）。

A.内容营销

B.事件营销

C.互动营销

D.口碑营销

3.某酒店在国庆节期间推出“家庭亲子套餐”，包含住宿、餐饮及儿童游乐活动。该策略主要目的是（）。

A.提高入住率

B.增加客单价

C.扩大客户群体

D.增强品牌形象

4.某航空公司针对商务旅客推出“优先登机+免费升舱”服务，该策略属于（）。

A.价格策略

B.服务策略

C.促销策略

D.渠道策略

5.某民宿通过VR技术让潜在客户在线体验房间和周边环境，该营销方式属于（）。

A.数字营销

B.传统营销

C.直销营销

D.关系营销

二、多选题（每题3分，共5题）

6.某海滨城市为吸引游客，采取以下措施：举办沙滩音乐节、推出夜游项目、加强酒店促销。这些措施属于（）。

A.事件营销

B.产品营销

C.促销营销

D.服务营销

7.某旅游平台通过大数据分析用户行为，为不同客户推荐个性化行程。该做法有助于（）。

A.提高转化率

B.降低获客成本

C.增强客户粘性

D.扩大市场份额

8.某景区在淡季推出“半价门票+餐饮套餐”活动，该策略可能带来的影响包括（）。

A.提高淡季收入

B.增加客流量

C.降低运营成本

D.改善游客体验

9.某旅行社针对企业客户推出“定制化团建旅游”服务，该策略的优势包括（）。

A.提高客户满意度

B.增加重复消费

C.降低营销成本

D.扩大品牌影响力

10.某酒店通过会员积分制度鼓励客户多次消费，该做法属于（）。

A.会员营销

B.促销营销

C.关系营销

D.价格策略

三、案例分析题（每题10分，共2题）

11.某古镇景区近年来游客数量下降，景区管理者采取以下措施：

1.增加夜间灯光秀和演艺项目；

2.与周边民宿合作推出“古镇深度游”套餐；

3.在抖音平台发起“古镇文化挑战赛”。

请分析这些措施分别属于哪种营销策略，并说明其作用。

12.某旅行社在疫情期间推出“宅度假”产品，包含酒店住宿、在线娱乐及外卖服务。该产品成功吸引了大量本地客户，但也面临一些问题，如客户投诉服务不完善。

请分析该产品的成功原因，并提出改进建议。

答案与解析

一、单选题

1.C

解析：集中化营销是指企业将资源集中于某一特定细分市场，如刚毕业的大学生。该旅行社针对特定群体推出套餐，符合集中化营销策略。

2.C

解析：互动营销通过社交媒体活动鼓励用户参与，增强客户黏性。该景区的“打卡”活动属于典型的互动营销。

3.B

解析：家庭亲子套餐通过增加附加值（如儿童活动）提高客单价，而非单纯提升入住率或扩大客户群体。

4.B

解析：优先登机和升舱属于服务升级，旨在提升高端客户体验，属于服务策略。

5.A

解析：VR技术属于数字营销范畴，通过技术手段提升客户体验，属于新兴的数字营销方式。

二、多选题

6.A、B、C

解析：沙滩音乐节属于事件营销，夜游项目属于产品营销，酒店促销属于促销营销。服务营销（如餐饮）未直接提及。

7.A、C、D

解析：个性化推荐能提高客户转化率和粘性，但未必直接降低获客成本，获客成本受市场环境影响较大。

8.A、B

解析：半价门票和餐饮套餐能吸引更多游客，增加淡季收入，但未必降低运营成本（如人力、维护费用仍需支出）。

9.A、B、D

解析：定制化团建能提升客户满意度、增加重复消费，并间接扩大品牌影响力，但未必降低营销成本（如需投入更多资源设计行程）。

10.A、C

解析：会员积分制度属于会员营销和关系营销，旨在通过长期激励提升客户忠诚度。

三、案例分析题

11.答案要点：

-增加夜间灯光秀和演艺项目：属于产品营销和体验营销，通过丰富夜场活动吸引游客延长停留时间。

-与周边民宿合作推出“古镇深度游”套餐：属于渠道营销和合作营销，通过资源整合扩大产品范围。

-在抖音平台发起“古镇文化挑战赛”：属于社交媒体营销和事件营销，利用热点话题提升品牌曝光。

12.答案要点：

-成功原因：

1.疫情期间出行受限，宅度假满足居家需求；

2.产品创新，结合本地资源提供独特体验；

3.社交媒体推广带来快速传播。

-改进建议：

1.加强服务培训，提升客服响应速度；

2.优化产品细节（如外卖配送时间）；

3.收集客户反馈，持续改进服务。

本试题基于近年相关经典考题创