2025年“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案(共350题).docxVIP

2025年“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案(共350题)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心理念是什么？()

A.以顾客为中心

B.追求卓越

C.系统化思维

D.持续改进

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些类型的组织？()

A.仅适用于政府机构

B.仅适用于制造业组织

C.适用于所有类型的组织

D.仅适用于服务业组织

3.质量改进中常用的七种工具是哪些？()

A.头脑风暴、鱼骨图、帕累托图、控制图、直方图、散点图、流程图

B.鱼骨图、帕累托图、流程图、因果图、散点图、直方图、控制图

C.鱼骨图、流程图、控制图、因果图、散点图、直方图、帕累托图

D.因果图、流程图、散点图、帕累托图、直方图、控制图、头脑风暴

4.什么是六西格玛管理法？()

A.一种全面的质量管理方法

B.一种统计过程控制方法

C.一种持续改进的方法

D.一种成本管理方法

5.什么是质量管理中的PDCA循环？()

A.计划-执行-检查-调整

B.检查-执行-计划-调整

C.执行-计划-检查-调整

D.调整-计划-执行-检查

6.质量管理体系文件的作用是什么？()

A.指导组织内部员工的工作

B.证明组织符合质量管理体系要求

C.提高组织的质量水平

D.以上都是

7.什么是顾客满意度的衡量指标？()

A.顾客投诉率

B.顾客流失率

C.顾客满意度调查

D.以上都是

8.什么是质量保证？()

A.通过预防措施确保质量

B.对已经生产的产品进行检验

C.确保产品满足规定的质量要求

D.以上都是

9.什么是持续改进？()

A.持续地改进产品和服务的质量

B.持续地降低成本

C.持续地提高效率

D.以上都是

10.什么是过程控制？()

A.对生产过程进行监控和调整

B.对最终产品进行检验

C.对不合格产品进行返工

D.对原材料进行检验

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.系统化思维

D.领导力

E.过程方法

F.事实为基础的决策

G.互利的供方关系

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须做到哪些方面？()

A.明确质量方针和质量目标

B.建立文件化的质量管理体系

C.实施内部审核

D.进行管理评审

E.确保过程受控

F.记录和报告质量活动结果

13.在质量改进中，以下哪些是常用的统计工具？()

A.帕累托图

B.鱼骨图

C.控制图

D.散点图

E.直方图

F.因果图

14.以下哪些是六西格玛管理法的关键要素？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

15.在全面质量管理中，以下哪些是衡量顾客满意度的方法？()

A.顾客满意度调查

B.顾客投诉处理

C.顾客流失率分析

D.市场调研

E.顾客反馈会议

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是______，它强调组织与顾客之间建立长期、稳定的关系。

17.ISO9001质量管理体系标准中的“质量管理体系”是指______，它是组织内部质量管理的框架。

18.在全面质量管理中，______是改进工作流程和提升产品服务质量的关键方法。

19.六西格玛管理法中的“DMAIC”代表的是______，这是六西格玛改进过程中的五个阶段。

20.全面质量管理强调______，认为质量是组织所有成员共同的责任。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准是自愿性认证标准。()

A.正确B.错误

22.全面质量管理（TQM）的核心目标是降低成本。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理法中的“六西格玛”指的是每百万个机会中只有3.4个缺陷。()

A.正确B.错误

24.在全面质量管理中，质量保证和质量控制是同一概念。()

A.正确B.错误

25.顾客满意度调查是衡量顾客满意度的唯一方法。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则。

27.ISO90