GB／T14308-2024旅游饭店星级的划分与评定.pptxVIP

旅游饭店星级的划分与评定本标准规定了旅游饭店星级的划分与评定,旨在提高旅游饭店服务质量,满足消费者需求。它涵盖了从设施设备到服务标准的各个方面,为旅游饭店行业发展提供了明确的指引。ZPbyZhiruiPu

总则宗旨本标准规定了旅游饭店星级的划分及其评定的基本要求和程序。基本原则以满足旅客需求为导向，强调质量、服务和设施的全面提升。评定依据主要依据诚信经营、硬件设施、服务质量等综合指标进行评定。

评定依据符合标准根据GB/T14308-2024的具体评定标准,对旅游饭店的各项设施和服务进行全面评估。顾客反馈收集和分析旅客的评价意见,作为评定的重要依据。现场检查通过对饭店的实地考察,全面了解其实际运营情况。

星级划分标准1明确评定指标根据旅游饭店的基础设施、客房条件、餐饮服务、员工专业性等多方面指标进行全面评估。2制定详细标准针对不同星级制定了详尽的星级评定标准，涵盖硬件设施、软件服务等各个方面。3体现差异化不同星级饭店在设施配置、服务水平等方面存在明显差异，可由此划分出独特的评定等级。4引导优化改进星级评定标准为饭店提供了明确的目标和方向，激励其持续提升自身质量。

一星级饭店一星级饭店提供基本的住宿服务,满足最基本的客户需求。饭店设施简单,环境基本,提供简单的早餐。服务较为基本,但能体现一定的服务意识和友好程度。

二星级饭店二星级饭店提供基本的住宿和餐饮服务,配备有舒适的客房和基本的娱乐设施。整体装修风格较为简约,但注重功能性和清洁卫生。服务水平达到行业标准,能满足大部分客人的需求。

三星级饭店三星级饭店提供优质的住宿和餐饮服务。大厅装修典雅,家具精致考究,营造出温馨舒适的氛围。客房设施齐全,配有空调、电视等基本设施,整体风格时尚舒适。餐厅提供多种中西式菜品,注重口味和营养搭配。专业的管家服务确保客户满意度。

四星级饭店四星级饭店是高端商务旅客和中高端消费者的首选。它提供优质的设施和周到的服务,包括舒适的客房、优质的餐饮、健身中心和会议设施。这类饭店注重细节和体验,为客人提供无微不至的照顾,营造高端优雅的氛围。同时,四星级饭店积极响应可持续发展的理念,在节能减排、废弃物管理等方面作出努力,为环境保护贡献自己的力量。

五星级饭店奢华大堂五星级饭店的大堂通常宽敞明亮,采用高档材质装饰,展现出满满的奢华气息。舒适客房五星级客房配备豪华床品、柔软家具和高端卫浴设施,为住客提供极致的入住体验。精致餐饮五星级饭店的餐厅提供高端的美食和优质的服务,为宾客带来难忘的用餐享受。尊享设施五星级饭店配备各种高端娱乐和健身设施,满足宾客全方位的生活需求。

评定程序1提交申请饭店提交评定申请2现场评估评定人员实地考察3评定结果确定饭店星级评定程序主要包括三个步骤。首先是饭店提交评定申请,说明基本情况和评定需求。然后,评定机构安排评定人员对饭店进行现场考察和评估。最后根据考察结果,确定饭店的星级等级。整个过程公开透明,确保评定结果公正合理。

评定申请1提交评定申请旅游饭店经营者应当按照评定机构的要求，填写评定申请表并提交相关材料。2提供必要信息申请者需要如实提供饭店的基本信息、服务设施和质量等情况。3缴纳评定费用申请者应当按时缴纳评定费用,用于支付评定过程中产生的相关费用。

现场评定审核申请材料评定机构审查饭店提交的申请材料,确保信息准确无误。现场实地考察评定人员到饭店实地查看各项设施和服务,评估是否符合申报星级。评分与评定根据具体标准对饭店各项指标进行打分,最终确定其星级评定结果。

评定结果透明公开评定结果将在指定渠道公开发布,确保过程透明、公正。反馈沟通评定机构将主动与饭店管理层就评定结果进行沟通,解答疑问。等级证书饭店将获得相应星级的等级证书,作为标识和认可。持续改进结果公布后,饭店应根据评定意见持续完善服务和设施。

评定证书证书获得通过评定的旅游饭店将获得国家颁发的相应星级评定证书。该证书是旅游饭店声誉和服务质量的重要标志。证书内容证书上将载明旅游饭店的名称、注册地址、星级评定结果和有效期等信息。证书使用旅游饭店应当在其宣传材料、建筑物入口等显著位置悬挂或摆放该证书,以便消费者识别。证书保护未经许可,任何单位或个人不得伪造、仿制或非法使用星级评定证书,否则将依法受到处罚。

评定有效期旅游饭店星级的评定结果有效期通常为3年。在此期间,饭店应维持或提升其服务质量,确保达到相应的星级标准。如果饭店业务发生重大变化,或者在评定有效期内出现严重质量问题,评定机构可以提前进行复评。同时,饭店也可以自行申请提前复评,以获得更高的评定星级。当评定有效期届满时,饭店需要重新申请评定。如果饭店未能在规定时间内申请复评,其星级将自动失效。评定机构会及时发布失效信息,并要求饭店暂停使用原有的星级标识。

复评1申请复评2现场评估3评定结果4证书更新饭店需要定期申请复评