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高峰时段维修服务协议

甲方（服务提供方）：________________________

地址：____________________________________

联系电话：________________________________

统一社会信用代码：________________________

乙方（服务接受方）：________________________

地址：____________________________________

联系电话：________________________________

统一社会信用代码：________________________

鉴于甲方拥有提供专业维修服务的能力和资质，乙方需要在其业务运营的高峰时段获得及时的设备或系统维修服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与对象

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下设备的维修服务：

（1）设备名称：________________________；

（2）品牌型号：________________________；

（3）所在位置：________________________；

（4）其他需要维修的设备或系统：________________________。

1.2本协议项下的维修服务仅限于保障乙方在高峰时段正常运营所必需的紧急故障修复。高峰时段定义为：

（1）每日上午9:00（含）至下午5:00（不含）；

（2）如遇国家法定节假日或乙方提前书面通知的特殊情况，高峰时段可调整为：________________________。

1.3维修服务内容包括故障诊断、部件更换、系统调试等必要的维修工作，旨在快速恢复设备或系统的正常运行。

第二条服务承诺与响应时间

2.1响应时间：甲方在高峰时段内接到乙方通过指定渠道（电话：________________________或邮件：________________________）发出的有效维修通知后，应在____分钟内予以确认，并了解故障详情。

2.2到达时间：对于需要现场进行的维修服务，在高峰时段内，甲方维修人员应在接到有效维修通知后____小时内抵达乙方指定现场。

2.3维修时间：在高峰时段内，甲方抵达现场后，应尽快开始维修工作，力争在____小时内完成维修，使设备或系统恢复正常功能。对于复杂故障，如预计超出约定时间，甲方应及时向乙方说明原因并协商确定继续维修时间。

2.4服务级别协议（SLA）指标：

（1）高峰时段故障首次响应时间：目标____分钟，最长不超过____分钟。

（2）高峰时段关键设备故障修复时间：目标____小时，最长不超过____小时。

第三条报告与通知机制

3.1报修方式：乙方应在高峰时段通过本协议第一条第1.2款约定的指定渠道向甲方报修。报修时应提供清晰的设备故障描述、位置信息以及联系人方式。

3.2状态更新：在高峰时段的维修过程中，甲方应至少在以下节点向乙方通报维修进展：

（1）维修人员已抵达现场；

（2）预计维修完成时间；

（3）维修工作完成，设备或系统已恢复运行；

（4）如遇延误，应立即通知新的预计完成时间及原因。

3.3紧急联系人：甲方指定高峰时段紧急联系人：________________________，联系方式：________________________。乙方指定高峰时段紧急联系人：________________________，联系方式：________________________。

第四条费用与支付条款

4.1服务费用：乙方同意按照以下方式支付甲方提供的维修服务费用：

（1）基本服务费：人民币____元/次，每次维修服务（以完成一次故障修复计）包含在高峰时段内的上门响应、维修和调试时间。

（2）超出服务时间的费用：如因故障复杂或备件等待等原因，导致超出本协议第二条约定的维修时间，甲方应与乙方协商确定额外服务时间，费用按人民币____元/小时计算。

（3）备件费用：维修过程中所需更换的备件费用由乙方承担，单价按市场公价或双方约定的价格清单执行。甲方应在维修前向乙方提供清晰的备件清单及报价，经乙方确认后方可更换。

4.2预付款与结算：乙方应在签订本协议后____日内向甲方支付人民币____元作为服务预付款。维修服务完成后____日内，双方进行对账，乙方根据对账结果支付剩余费用及当期备件费用。支付方式为银行转账，甲方账户信息如下：

开户名称：________________________

开户银行：