《服务质量是企业的生命线》PPT模板.pptVIP

;服务质量是企业的生命线;物业工作无大事

物业工作无小事;;;;;;;;;;;;这样的部位也要清洁！;保护大理石的突出棱角;停车场的限位架考虑了低底盘的车辆;限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞;这样的创意好不好？;设备房也是那么洁净;摆放整齐，取用方便;;每增加一厘米的倾斜，都

可能导致古塔的倾覆，1%的疏

忽，可能导致100%的失败。;一、认识品质;品质不深奥;追求品质并不难——3要;品质管理不是“速成班”;你了解品质吗？;无论你的公司是生产企业还是服务企业，是大公司还是小公司，你都需要关心品质——顾客需要什么，什么时候需要和如何需要。

;做什么生意不是由生产者决定的，而是由消费者决定的！;什么是品质？;术语：品质Quality;术语：顾客满意

customersatisfaction;二、把企业引到品质上来;品质概念;品质不花钱;品质是分等级的;品质是生产出来的，不是

检查出来的！;品质管理和观念转变;一手硬;强调良好的人际关系和沟通技巧，以便于使品质概念成为现实

在任何企业中，员工和管理者的培训与发展是品质活动成功与否的关键，因为每个人都应当熟知并适应团队工作，授权和服务于顾客

;三、品质管理方法;

品质管理方法介绍;ISO9000品质管理体系;何谓ISO;ISO的主要工作;何谓ISO9000;何谓ISO/TC176;八大品质管理原则（2000版）;说我们要做的

做我们所说的

记录我们所做的;ISO9000品质管理体系方法;;四、物业管理应该如何实施

品质管理;实施品质管理的关键;如何管理品质;针对服务业的特点;服务是无形的

服务的过程就是结果

服务以预防为主，是不可逆的

服务是无法储藏的

服务品质多依靠顾客评价

;物业管理服务品质控制特性;;

THANKYOU;SWOT分析模板;SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具，最早是由美国旧金山大学的管理学教授在80年代初提出来的：S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)。

市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据，其中，S、W是??部因素，O、T是外部因素。

它在制定公司发展战略和进行竞争对手分析中也经常被使用。SWOT的分析技巧类似于波士顿咨询（BCG）公司的增长/份额矩阵（TheGrowth/ShareMatrix），;;SWOT行业分析适用范围;;SW优势与劣势分析（内部环境分析）;;OT机会与威胁分析（外部环境分析）;OT机会与威胁分析方法一：PEST法;OT机会与威胁分析方法一：波特五力模型;构造SWOT矩阵;制订行动计划