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2025年宁夏出租车驾驶员从业资格证考试题库答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员在服务过程中，应主动了解乘客的需求，以下哪种行为是正确的？()

A.强制乘客使用公司规定的服务项目

B.忽视乘客的个性化需求

C.根据乘客需求提供相应的服务

D.无视乘客的意见

2.在下列哪种情况下，出租汽车驾驶员可以拒绝乘客的要求？()

A.乘客要求驾驶员超速行驶

B.乘客要求驾驶员停车拍照

C.乘客要求驾驶员提供超出服务范围的帮助

D.乘客要求驾驶员在非指定地点停车

3.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.主动与乘客交谈，了解乘客需求

B.在行驶过程中接打电话

C.注意观察道路情况，确保行车安全

D.保持车辆整洁，为乘客提供舒适的乘车环境

4.出租汽车驾驶员在遇到乘客纠纷时，应采取以下哪种处理方式？()

A.立即停车，与乘客理论

B.保持冷静，耐心解释，寻求和解

C.忽视乘客，继续行驶

D.立即报警，由警方处理

5.出租汽车驾驶员在遇到乘客携带危险品时，应如何处理？()

A.忽略携带，继续行驶

B.警告乘客，要求其将危险品带离车辆

C.强行要求乘客下车，自行处理

D.拒绝提供服务，建议乘客更换交通工具

6.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不道德的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.在乘客不知情的情况下，向乘客推荐额外服务

C.保持车辆整洁，为乘客提供舒适的乘车环境

D.遵守交通规则，确保行车安全

7.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应如何处理？()

A.忽视投诉，继续行驶

B.保持冷静，认真听取乘客的投诉，积极寻求解决方案

C.反驳乘客的投诉，拒绝提供帮助

D.抱怨乘客，影响服务质量

8.出租汽车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是违法的？()

A.使用车载音响播放音乐

B.驾驶员在乘客休息时短暂休息

C.在乘客要求的情况下，在非紧急情况下停车

D.驾驶员在车内吸烟

9.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是正确的？()

A.在乘客上车前，不进行安全检查

B.在乘客上车后，主动向乘客介绍车辆设施和注意事项

C.在行驶过程中，不关注道路情况，专心玩手机

D.在乘客下车后，不清理车内垃圾

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不负责任的？()

A.主动了解乘客需求，提供个性化服务

B.在乘客不知情的情况下，增加服务费用

C.保持车辆整洁，为乘客提供舒适的乘车环境

D.遵守交通规则，确保行车安全

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应当停车让行？()

A.交叉路口的绿灯亮时

B.公交车进站停靠时

C.横过马路的行人正在通过人行横道时

D.遇到前方有车辆正在紧急制动时

12.出租汽车驾驶员在服务过程中，应具备以下哪些职业道德？()

A.诚实守信

B.尊重乘客

C.爱岗敬业

D.保守乘客秘密

13.以下哪些是出租汽车驾驶员在车辆维护中需要注意的事项？()

A.定期检查车辆安全性能

B.保持车辆整洁卫生

C.及时更换老旧零部件

D.遵守车辆维护保养规范

14.出租汽车驾驶员在遇到以下哪些情况时，需要遵守交通信号灯的指示？()

A.红灯亮时

B.绿灯亮时

C.黄灯亮时

D.无信号灯控制的道路

15.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为有助于提高服务质量？()

A.熟悉线路和周边环境

B.热情服务，耐心解答乘客问题

C.保持车辆整洁，提供舒适的乘车环境

D.遵守交通规则，确保行车安全

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员在行车过程中，如遇紧急情况，应首先确保乘客的安全，并迅速采取必要措施，将车辆驶向安全的地点。

17.出租汽车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客介绍服务项目及收费标准，并确保乘客明明白白消费。

18.出租汽车驾驶员在行车过程中，应严格遵守交通法规，确保行车安全，不得酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶。

19.出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇乘客携带危险品，应立即制止，并向相关部门报告。

20.出租汽车驾驶员在服务过程中，应主动了解乘客需求，提供个性化服务，如行李搬运、路线规划等。

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在行车过程中，可以随意变道。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的合理要求。()

A.正确B.错误