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银行本质
赢利模式:存贷差、中间业务费等……赢利核心:获客、活跃度、交易量
金融产品服务商品基金理财银行卡代收代付
客户本质为什么那么多人沉迷于游戏、毒品……? 答案只有一个:人生是一场感观盛宴……在丰衣足食的年代,客户已开始关注“用户体验”。当今世界,俨然是“体验为王”的天下!
网点现状网点是商业银行的业务基础,原来以网点多为荣,当今却面临诸多困扰。网点开设审批难人多物多管理难前台柜员压力大运营成本高利用率低客户满意度差
网点营销需求智慧银行获客活跃度更大的覆盖范围更好的用户体验更多的办理途径更快的产品推广更全的信息发布更准的营销策略交易量更长的服务时间更简的业务流程更多的信息服务
方案概述VTM广告营销屏自助发卡机移动终端填单易合理布置生物认证技术●业务下沉、服务分流提升用户感受减轻柜员工作压力●解放生产力、覆盖两公里移动营销、普惠社区渠道整合,O2O2O●智慧网点增加产品营销机会提高网点效率降低运营成本提升安防监控宗旨:以客户为中心科技引领业务
建设意义增强银行业务拓展能力弥补网点不足树立银行企业形象提高银行业务及管理水平
智慧网点效果图
传统布局高柜低柜客户非现金终端ATM一般业务24x7自助银行区域VIP服务区域客户传统银行大厅的功能区设定主要依据网点的实际情况,基本的包括针对公的低柜服务区、现金高柜服务区、自助服务区、贵宾区、等候区等。
智慧布局VIP服务区现金类业务区业务预处理区自助银行服务区理财区根据平时业务的种类、业务量,以及处理的流程,进行前期精确规划。人性化设计,以顾客为中心,提供舒适、合理、高效的办公环境,充分体现银行周到的服务特点。并以此,规划每个区域的人力、资源分布。
18业务预处理区该区域位于正门后,集中了填单机、排号机等,大堂经理也位于此区域,主要职责,在于对业务进行必要的预处理,以便减轻处理压力,以及分流。一些简单普通业务,可以当场在此完成,或进行必要处理后,引导到下个区域。普通业务终端机填单机、排号机、大堂经理大门保安
19现金类业务区高柜互动信息屏发卡机VTM非现金终端该区域位于大门侧,主要承接现金相关业务,人工服务,高柜为主。本区域也是业务最繁忙,压力最高的重点,客户对于业务处理效率,要求很高。因此,需要放置包括制卡机、业务办理机、互动信息屏等多种设备,以便有效处理业务。客户
VIP业务区ATM
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