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旅游行业管理测试题及答案宝典

一、单选题（每题2分，共20题）

1.下列哪项不属于《旅游法》规定的旅行社经营资质条件？

A.具备一定的注册资本

B.拥有至少2名导游证持有者

C.设有固定的经营场所

D.必须有至少3年旅游行业从业经验

2.在处理旅游投诉时，消费者协会的主要角色是？

A.直接对旅行社进行行政处罚

B.调解纠纷，提供法律咨询

C.代为消费者提起诉讼

D.审批旅行社业务许可

3.以下哪种旅游产品属于《旅游法》禁止的“不合理低价游”？

A.提供免费景点门票的促销活动

B.旅行社以正常价格销售跟团游产品

C.低价包车游，但需额外支付导游服务费

D.会员积分兑换的免费旅游套餐

4.旅行社在组织出境旅游时，必须向游客提供哪种文件？

A.旅行社营业执照复印件

B.行程单和旅游意外险单据

C.导游证原件

D.航空公司票务协议

5.《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游时，导游不得强迫或变相强迫游客购买哪些产品？

A.自助餐和酒店住宿

B.景点门票和购物商品

C.旅游纪念品和当地特产

D.水果和零食

6.以下哪项不属于《旅游法》规定的旅游服务质量标准？

A.旅游车必须定期维护检测

B.导游讲解需准确无误

C.旅行社必须提供24小时紧急联系服务

D.旅游者可自行调整行程安排

7.旅行社在签订旅游合同时，必须明确告知游客哪些信息？

A.旅游目的地的天气情况

B.旅游产品的具体费用构成

C.游客的个人信息用途

D.旅游团的平均年龄分布

8.根据《旅游法》，旅游者有权解除合同的情形不包括？

A.旅行社未按约定提供旅游服务

B.导游擅自改变行程安排

C.旅游者突发疾病需要就医

D.旅行社单方面提高收费标准

9.《旅游法》规定，旅行社安排的购物环节时间不得超过？

A.行程总时间的10%

B.行程总时间的5%

C.行程总时间的15%

D.行程总时间的20%

10.以下哪种行为属于《旅游法》禁止的“旅游欺诈”？

A.旅行社明确告知游客购物可还价

B.导游向游客推荐自费项目

C.低价游强制游客购物

D.购物店提供发票

二、多选题（每题3分，共10题）

1.旅行社在组织旅游活动时，必须具备哪些资质？

A.营业执照

B.旅游业务经营许可证

C.从业人员资格证书

D.固定的经营场所

2.《旅游法》规定，旅游者有哪些权利？

A.获得安全、健康的旅游服务

B.要求旅行社退还预付款项

C.对服务质量进行投诉

D.拒绝参加强制购物活动

3.旅行社在签订旅游合同时，必须包含哪些内容？

A.旅游行程安排

B.旅游费用及支付方式

C.旅行社责任保险信息

D.旅游者的个人信息

4.《旅游法》规定，导游在服务过程中有哪些禁止行为？

A.强迫或变相强迫游客购物

B.泄露游客个人信息

C.拒绝解答游客合理提问

D.收受购物店回扣

5.以下哪些属于旅游服务质量监督的内容？

A.旅游车辆的安全性能

B.导游讲解的专业性

C.旅游住宿的卫生条件

D.旅游景点的开放时间

6.《旅游法》规定，旅行社在组织出境旅游时，必须向游客提供哪些文件？

A.行程单

B.旅游意外险单据

C.签证申请材料

D.导游证复印件

7.旅游者投诉旅行社时，可以通过哪些途径解决？

A.向消费者协会投诉

B.向旅游行政管理部门举报

C.通过媒体曝光

D.向法院提起诉讼

8.旅行社在组织旅游活动时，必须遵守哪些原则？

A.合法合规

B.公平公正

C.诚信经营

D.安全第一

9.《旅游法》规定，旅游者的义务包括？

A.遵守旅游行程安排

B.保护旅游环境

C.按时支付旅游费用

D.配合导游工作

10.以下哪些属于旅游行业不文明行为？

A.在景区乱扔垃圾

B.言语攻击导游

C.强行要求导游改变行程

D.挤占公共资源

三、判断题（每题2分，共20题）

1.旅行社可以以低于成本的价格销售旅游产品，只要不违反《旅游法》即可。（×）

2.导游在服务过程中可以收受购物店回扣，只要不公开披露即可。（×）

3.旅游者在旅游过程中突发疾病，旅行社必须立即送医，不得收取额外费用。（√）

4.旅行社在组织旅游活动时，可以随意变更行程安排，只要提前告知游客即可。（×）

5.旅游者有权要求旅行社退还预付款项，只要未签订书面合同。（×）

6.旅行社安排的购物环节时间可以超过行程总时间的10%，只要游客自愿即可。（×）

7.旅游者投诉旅行社时，必须提供详细证据，否则投诉可能不被受理。（√）

8.旅行社在组织出境旅游时，可以不购买旅游意外险，只要游客自行购买即可。（×）

9.导游在服务过程中可