2025年互联网保险理赔大数据应用分析报告.docx

2025年互联网保险理赔大数据应用分析报告

一、项目概述

1.1项目背景

（1）近年来，我国互联网保险行业经历了爆发式增长，用户规模保费规模持续攀升，截至2024年底，互联网保险保费收入已突破5000亿元，用户渗透率超过35%，这一趋势直接带动了理赔需求的激增。然而，传统理赔模式在应对海量、高频的互联网保险理赔案件时逐渐暴露出诸多痛点：人工审核流程繁琐、平均理赔周期长达7-15个工作日，理赔材料重复提交率高达40%，客户投诉中关于“理赔慢”“流程不透明”的问题占比超过60%。同时，随着保险产品日益复杂化、个性化，理赔场景从简单的医疗费用报销扩展到健康管理、出行保障、财产损失等多个领域