2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、依据《政府信息公开条例》，公民申请公开政府信息的时限是？

A.5个工作日

B.10个工作日

C.20个工作日

D.30个工作日

2、政务服务窗口常用的办公自动化软件中，主要用于数据汇总分析的是？

A.Word

B.Excel

C.PPT

D.Access

3、政务服务事项办理过程中，材料审核的三性原则不包括？

A.完整性

B.准确性

C.及时性

D.保密性

4、群众咨询涉及法律政策时，工作人员应遵循的沟通原则是？

A.逐字背诵文件

B.简明扼要解释

C.照搬官方口径

D.提供多种解决途径

5、政务服务中心电子证照库未公开的电子文件属于？

A.公开信息

B.内部资料

C.商业秘密

D.个人隐私

6、政务服务事项办理时限超过规定天数时，应启动的应急机制是？

A.重新审批

B.紧急会商

C.自动跳转

D.系统预警

7、窗口工作人员处理投诉时，首问负责制的核心要求是？

A.推诿责任

B.一事一结

C.跨部门协调

D.立即签收

8、政务服务中心的好差评系统主要收集哪些评价维度？

A.服务态度

B.办理效率

C.政策知晓度

D.系统稳定性

9、电子签章在政务服务中的法律效力等同于？

A.纸质签字

B.公章钤印

C.生物识别

D.区块链存证

10、政务公开年度报告应包含的法定内容不包括？

A.本年度公开信息目录

B.下年度公开计划

C.公开场所设置位置

D.公众监督渠道

11、根据《政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不得超过多少个工作日？

A.3

B.5

C.15

D.20

12、《政府信息公开条例》规定政府信息主动公开的范围包括以下哪项？

A.涉及国家秘密的信息

B.公民个人隐私信息

C.涉及企业商业秘密的信息

D.需及时公开的公共事务信息

13、在Excel表格中，用于查找特定值并返回关联列数据的函数是？

A.SUM

B.IF

C.VLOOKUP

D.AVERAGE

14、涉密载体销毁需严格执行的流程不包括以下哪项？

A.登记备案

B.指定人员监督

C.公开销毁

D.留存记录

15、政务服务场所内，以下哪种行为属于禁止范围？

A.佩戴工牌

B.吸烟

C.使用手机

D.协助引导

16、行政复议申请的法定期限是？

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

17、电子签章系统适用于以下哪种文件？

A.内部通知

B.法律效力文书

C.会议记录

D.临时性通知

18、政务服务材料退回的主要原因是？

A.办理完成

B.材料缺失

C.系统故障

D.人员不在

19、政务服务人员服务态度的基本要求是？

A.敷衍了事

B.耐心解答

C.效率优先

D.态度强硬

20、突发政务服务事件处置流程的第一环节是？

A.上报领导

B.立即启动预案

C.现场处置

D.事后总结

21、根据《政务服务“好差评”暂行办法》，对差评事项的处理时限是？

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.7个工作日内

D.10个工作日内

22、政务服务办事员使用Excel整理数据时，快速匹配两列信息的函数是？

A.SUM

B.VLOOKUP

C.AVERAGE

D.MAX

23、涉密文件在政务服务窗口传递时，应采用哪种封装方式？

A.普通信封

B.封闭式信封

C.加密信封

D.邮政专递

24、政务服务事项办理时限一般不超过？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

25、政务服务窗口工作人员必须履行的保密责任是？

A.仅限工作时间内保密

B.仅对领导负责保密

C.对所有涉密信息终身保密

D.仅对公开事项保密

26、电子签章在政务服务中主要应用于？

A.纸质文件盖章

B.线上协议签署

C.窗口扫码验证

D.数据备份存储

27、《黑龙江省政务服务条例》自哪一年正式生效？

A.2020年

B.2021年

C.2022年

D.2023年

28、政务服务“跨省通办”主要涵盖的服务类型是？

A.仅高频事项

B.仅省级事项

C.所有事项

D.省际高频事项

29、窗口服务“一次性告知”制度要求告知内容不包括？

A.申请材料清单

B.办理流程图

C.法定收费清单

D.保密协议模板

30、《档案法》最新修订版本于哪一年公布？

A.2018年

B.2020年

C.2022年

D.2023年

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

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