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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、湖南事业单位收银员一级考试中，处理退货商品的正确操作流程是？

A.先处理现金交接再核对库存

B.先清点退货商品数量

C.直接将商品放入退货区

D.核对库存→处理退货→现金交接→清洁整理

2、收银台每日现金清点标准中，必须由两名工作人员共同完成的是？

A.清点后签字确认

B.清点后登记台账

C.清点后双人核对

D.清点后放置保险柜

3、POS机打印异常时，优先采取的应急措施是？

A.检查电源线连接

B.重启主机并检查网络

C.联系技术部门维修

D.手工记录交易信息

4、商品防损管理中，监控设备应覆盖的区域不包括？

A.收银台操作区

B.仓库出入口

C.货架陈列区

D.退货处理区

5、收银员发现系统误扣款时，应立即采取的行动是？

A.直接联系顾客解释

B.记录异常交易并上报

C.修改系统数据修正

D.调整后续交易金额

6、收银设备日常维护中，必须每周进行的操作是？

A.更新软件版本

B.清洁扫描头

C.检查电池更换周期

D.备份交易数据

7、现金交接登记表中，必须包含的要素是？

A.交接人姓名

B.交接时间

C.交接金额大写

D.交接地点

8、收银员应对顾客质疑商品价格时的标准流程是？

A.直接解释促销规则

B.核对价签与系统价格

C.要求顾客自行核对

D.立即调价处理

9、库存盘点中，发现商品实际数量少于系统记录时，应优先执行的操作是？

A.更新系统数据

B.检查缺货原因并记录

C.调整陈列位置

D.通知供应商补货

10、收银员处理会员卡支付时，必须验证的要素是？

A.会员卡有效期

B.余额不足提醒

C.会员等级标识

D.交易密码输入

11、收银员每日现金清点的时间应安排在什么时段？

A.每日营业中

B.每月最后一天

C.每周结束前

D.每日营业结束后

12、消费者要求找零100元，正确操作应优先使用哪种面额？

A.50元×2

B.20元×5

C.10元×10

D.5元×20

13、POS机出现交易中断，应首先采取什么措施？

A.重启设备

B.联系网络供应商

C.手工开票

D.清空购物车

14、价签核对应安排在什么时间？

A.每日营业期间

B.每日营业前

C.每月盘点时

D.每季度检查

15、有效防损措施包括（）

A.每日盘点

B.设置监控盲区

C.定期登记损耗

D.员工互相监督

16、消费者要求开具电子发票，应何时完成开票操作？

A.交易完成后立即开具

B.交易完成后次日

C.月底汇总开具

D.次月10日前

17、以下哪种支付方式需单独登记？

A.现金

B.银行卡

C.移动支付

D.分期付款

18、库存盘点频率应设置为（）

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

19、促销活动中，以下哪种方式最易引发消费者投诉？

A.价格折扣

B.限时优惠

C.赠品附赠

D.分期免息

20、处理消费者投诉应首先采取什么行动？

A.直接退换商品

B.倾听并记录诉求

C.要求签署承诺书

D.转交其他部门处理

21、收银员每日结束营业后需对pos系统进行哪些操作？

A.直接关闭设备

B.执行当日对账并生成报表

C.清空交易记录

D.重启系统

22、现金短溢差异超过当日营业额3%时，应如何处理？

A.交由财务主管审批

B.自行补足差额

C.记入其他应收款科目

D.向顾客说明情况

23、防损管理中，监控盲区最多允许存在多大面积？

A.5平方米

B.10平方米

C.15平方米

D.20平方米

24、收银台配备的灭火器类型应为？

A.干粉灭火器

B.二氧化碳灭火器

C.泡沫灭火器

D.水基灭火器

25、客户误将假币投入自助缴费机，收银员应？

A.直接没收

B.通知银行处理

C.记录金额并上报

D.允许继续使用

26、电子发票开具后，作废需在何时前操作？

A.当日17:00前

B.次日9:00前

C.三日内

D.五日内

27、库存盘点中，贵重商品应如何清点？

A.每月全面盘点

B.每周抽盘+随机盘

C.每日逐项核对

D.每季突击检查

28、pos系统故障时，优先采取的应急措施是？

A.手工录入交易

B.重启服务器

C.联系网络公司

D.切换备用设备

29、客户投诉收银找零错误，处理时限为？

A.2小时内

B.2