口腔科患者满意度调查.pptxVIP

2025/12/08

口腔科患者满意度调查

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

调查基本情况

02

调查方法

03

调查结果

04

影响因素

05

改进措施

06

调查总结

调查基本情况

01

调查目的

了解患者体验

通过调查知晓患者在口腔科就诊时的真实感受，如某医院患者反馈。

发现服务问题

找出口腔科服务中存在的不足，像部分诊所等待时间过长问题。

调查对象

门诊初诊患者

初来口腔科就诊患者，如牙疼初次求诊者，反馈新体验。

门诊复诊患者

多次来院治疗患者，像正畸复诊者，能反映治疗持续性感受。

住院患者

需住院的口腔病患者，如颌面手术住院者，体现整体服务体验。

陪同人员

陪患者来的家属朋友，如陪老人看牙者，从旁提供不同视角。

调查方法

02

问卷设计

选择题设计

设置如治疗效果满意度等选项，像选“非常满意”“满意”等。

开放性问题设计

询问患者改进建议，例如“您认为口腔科哪方面需改善”。

调查实施

问卷发放

在口腔科候诊区发放问卷，如某医院曾借此收集患者意见。

现场访谈

访谈就诊患者，像某诊所与患者深入交流了解满意度。

电话回访

对已离院患者电话回访，如某口腔中心定期开展此工作。

调查结果

03

总体满意度情况

患者满意比例

调查显示，超七成患者对口腔科服务表示满意，如某医院数据。

不满意主要原因

部分患者因等待时间长不满，像某诊所曾被多次反馈。

不同维度满意度分析

评估服务质量

通过调查了解口腔科医护人员服务态度、操作水平，如某医院曾借此改进。

发现改进方向

找出口腔科服务短板，像某诊所依此优化就诊流程提升满意度。

患者意见与建议

患者总体满意度得分

本次调查中，口腔科患者总体满意度得分达85分，表现良好。

不同年龄段满意度差异

年轻患者满意度超90%，老年患者满意度约75%，有一定差距。

影响因素

04

医疗技术因素

问卷发放与回收

在口腔科候诊区向患者发放问卷，事后统一回收，确保数据收集。

现场访谈开展

访谈不同年龄段患者，如年轻人和老年人，了解其真实感受。

电话回访跟进

对已离院患者进行电话回访，补充调查未覆盖的重要信息。

服务态度因素

问题类型选择

涵盖选择题与开放式问题，如询问对治疗效果满意度及建议。

问题顺序编排

先易后难，先问基本体验，如挂号流程感受，再问专业评价。

改进措施

05

提升医疗技术水平

普通门诊患者

日常因牙痛、龋齿等问题就诊的普通患者，是调查的主要群体。

正畸患者

为改善牙齿排列而进行正畸治疗的人群，有独特体验。

儿童患者

年龄较小，就诊体验与成人不同，如在儿牙治疗时的感受。

老年患者

因牙齿松动、缺失等问题就诊的老年人，其满意度有特点。

优化服务流程

了解患者需求

掌握口腔科患者在治疗、服务等方面需求，如正畸患者对舒适度的需求。

评估服务质量

通过患者满意度评估口腔科服务质量，像医护人员沟通态度是否良好。

加强医患沟通

患者总体满意比例

调查显示，超八成口腔科患者对诊疗服务表示满意，如某知名口腔医院。

不满意原因占比

约两成患者不满，主要因等待时间长，像在一些热门口腔诊所。

调查总结

06

调查成果总结

问题类型多样化

设计选择题、简答题等，如询问对医生态度满意度的选择题。

注重问题实用性

设置与患者体验相关问题，像候诊时间是否合理的问题。

后续工作展望

现场问卷发放

在口腔科候诊区发放问卷，如在某大型医院，当场回收有效问卷超百份。

电话回访调查

通过电话对出院患者回访，像某口腔诊所回访后收集到诸多反馈。

网络平台调查

利用微信公众号等平台发布问卷，某口腔医院借此收集大量患者意见。

THEEND

谢谢