质量管理体系管理手册模板.docx

质量管理体系管理手册模板

本文件依据组织实际运营需求编制，旨在明确质量管理体系的整体要求、过程相互作用及控制方法，确保产品和服务质量满足顾客及相关方期望，推动组织持续改进。

组织应识别并理解影响质量管理体系实现预期结果能力的内外部环境因素。内部环境包括组织的价值观、文化、人员能力、基础设施、过程成熟度、财务状况等；外部环境涵盖法律、法规、市场趋势、技术发展、竞争对手、供应链稳定性等。需通过年度环境分析会议、市场调研、客户反馈收集等方式，形成《内外部环境因素清单》，并由管理层评审确认，确保环境信息的充分性和时效性。

相关方的需求和期望是质量管理体系的输入基础。组织需识别与质量相关的主要相