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创优质服务展巾帼风采

——记福建省肿瘤医院十四区护理组开展“优质护理服务示范病房”

作

80多岁的林老伯是胃癌术后肝转移的病人，今天刚刚做了化疗，

加上年龄大，视力下降，行动困难，除了治疗及技术护理外，林老伯

的擦身、更衣，甚至漱口、洗脸、喂食等均由护理人员来做。这不是

林老伯受到了什么特别照顾，在福建省肿瘤医院十四区，每个病人如

有需要都能够“享受”如此服务，同时无需增加费用。福建省肿瘤医

院十四区是消化内科，病房共有床位55张，要紧收治胃肠道肿瘤患

者，以化疗为主，是福建省肿瘤医院的首批“优质护理服务示范病房”

之一，病人深刻感受到的是，在“示范病房”基础护理明显到位。

“优质护理示范程”是卫生部目前大力倡导的作，目的是为

了全面加强临床的护理作，提高护理服务质量，构建与谐的医患关

系，真正做到以病人为中心，为患者提供全面、全程的护理服务c实

施优质护理服务示范程，是深化医药卫生体制改革的重要举措之

一，旨在以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以患者满意、

社会满意、政府满意为目标，以病人为中心，注重人文关怀，不断提

高护理质量，减少家属或者护陪护，进一步提升服务水平。

医院领导、护理部对此项活动高度重视，认真制定方案，推进

作落实。6月组织全院护士召开了创“优质护理服务示范病房”动员

大会，宣读了医院开展“优质护理服务”示范程活动实施方案，

开展此项活动的主题、指导思想、活动目标，就开展优质护理服务示

范程活动发起了倡议。护理部主任也多次下病房做动员，极大地调

动了护士的积极性，全体护士在“开展优质护理服务示范程活动”倡

议书上签名，并表示愿意积极参加到“优质护理服务示范病房”建设

作中去。

我科被指定为我院第一批“优质护理服务示范病房”，我们感到

十分荣幸但同时也感到很大的压力，由于目前病房的条件有限，护士

的治疗性工作非繁重，如何来夯实基础护理，这确实让我们很困惑,

也很担心。但是，通过护理部的实地调研与精心部署，我们有计划、

有步骤的实施“优质护理服务示范医院”创建活动，通过几周的试运

行，我们感受开展“优质护理服务示范病房”尽管有困难、有压力，

但我们能够克服，能够做好。全科护士将做好“示范工程”的护理服

务作为对自己的一种考验与锻炼，表示愿意克服困难，宁愿自己多辛

苦些，也要把最优的护理服务带给病人。

按照优质护理服务示范工程的要求，我们增加了护士配备，现我

科共有护士20人，护理员5人，使床护比达到1：0.5；在护士排班

与人力资源管理上大胆改革，实施护士分层级管理与主责护士负责

制，责任护士、辅助护士、护理员协助配合，不一致层级的护士明确

相应的岗位职责，完成相应的护理任务，按时间段上班，繁忙时段增

加护理人员，保证护理质量与安全，将基础护理落到实处；简化护理

文件书写，护理文件表格式，减轻护士书写护理文书的负担；与后勤

部门协调，将本病区的输液加药工作移交给静配中心，静配中心直接

将配好的药液按批次送到病区，满足临床治疗需要；供应室系统实现

电脑下单；另外，还专门配备一名康泉工人，负责本病区的外送工作。

实现了“把时间还给护士，把护士还给病人”，让护士从繁忙的治疗

工作中解脱出来，有更多时间与精力为患者提供直接护理服务，为病

人热饭、送水到床头、为不能自理的患者床上洗头等等，密切护患关

系，提高护理质量。护士长每日负责检查常规护理工作及各项护理措

施落实情况，基础护理质量操纵小组会定期查。另外，护士长还做

好人员培训教育、考核评价工作，建立长效机制，促进队伍优化。

根据肿瘤内科病房的护理工作特点，制定了“优质护理服务示范

病房”的工作重点。如我们科室患者依靠陪护的要紧原因是化疗后恶

心、呕吐导致生活不能完全自理及