2026年驾驶员（客运汽车）（客运服务规范）自测试题及答案.docVIP

2026年驾驶员（客运汽车）（客运服务规范）自测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.客运服务规范中，对于驾驶员的着装要求是（）

A.随意穿着B.必须穿统一制服且保持整洁C.可以穿便服但要干净D.无明确要求

2.客运车辆在发车前，驾驶员应检查车辆的（）

A.外观是否有划痕B.车内装饰是否美观C.各项安全设施是否齐全有效D.轮胎花纹是否一致

3.当遇到乘客突发疾病时，驾驶员首先应（）

A.拨打120B.询问乘客病情C.停车并采取必要的急救措施D.通知公司

4.客运服务中，驾驶员与乘客交流时应使用（）

A.方言B.随意的语言C.礼貌、规范的用语D.网络流行语

5.客运车辆行驶过程中，驾驶员应保持的车速是（）

A.越快越好B.根据路况随意调整C.按照规定限速行驶D.尽量慢行驶

6.驾驶员在停车时，应选择（）

A.随意停车B.有禁止停车标志的地方C.安全、规范的停车地点D.人行道上停车

7.客运服务规范要求驾驶员应提前（）到达指定地点准备发车。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟

8.当乘客提出不合理要求时，驾驶员应（）

A.直接拒绝B.耐心解释并婉拒C.尽量满足D.不予理会

9.客运车辆的清洁卫生要求是（）

A.定期打扫B.不定期打扫C.脏了才打扫D.只打扫车内座位

10.驾驶员在行车过程中应保持的精神状态是（）

A.疲劳驾驶B.注意力不集中C.精力充沛、专注驾驶D.边开车边聊天

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）

1.客运服务规范中，驾驶员的职业道德包括（）

A.诚实守信B.服务群众C.奉献社会D.遵纪守法E.文明礼貌

2.客运车辆在运行过程中，驾驶员需要注意的事项有（）

A.观察路况B.注意车辆仪表显示C.与乘客聊天D.保持安全车距E.遵守交通信号

3.遇到恶劣天气时，驾驶员应（）

A.降低车速B.开启相应的灯光C.继续快速行驶D.提前选择安全地点停车E.关闭车窗

4.驾驶员在提供客运服务时，应做到（）

A.准时发车B.准点到达C.中途随意停车D.为乘客提供舒适的环境E.随意更改行驶路线

5.客运服务中，对于车辆的维护保养要求包括（）

A.定期进行一级维护B.定期进行二级维护C.日常检查车辆状况D.只在故障时维修E.定期更换轮胎

三、填空题（总共5题，每题4分）

1.客运服务规范要求驾驶员在行车过程中要严格遵守（）规则。

2.驾驶员应具备良好的（）能力，以便应对各种突发情况。

3.客运车辆应配备必要的（）设备，如灭火器、急救箱等。

4.驾驶员在与乘客沟通时，要注意（）和语气。

5.对于客运车辆的安全检查，应做到（）检查、（）检查和（）检查相结合。

四、案例分析题（总共2题，每题15分）

1.某天，驾驶员小李驾驶客运车辆正常行驶，途中一名乘客突然晕倒。小李立即停车，迅速拨打120急救电话，并对乘客采取了简单的急救措施，如解开衣领、保持呼吸通畅等。同时，他还通知了公司相关人员。120急救车到达后，小李协助医护人员将乘客送往医院，并向公司说明了情况。请分析小李的做法是否符合客运服务规范，为什么？

2.驾驶员小张在行车过程中，因与乘客发生口角，情绪激动，导致注意力分散，差点发生追尾事故。事后，小张认识到了自己的错误。请结合客运服务规范，谈谈小张应如何避免类似情况再次发生。

五、简答题（总共1题，每题20分）

请详细阐述客运服务规范中，驾驶员在服务过程中应如何保障乘客的安全。

答案：

一、1.B2.C3.C4.C5.C6.C7.B8.B9.A10.C

二、1.ABCDE2.ABDE3.ABDE4.ABD5.ABCE

三、1.交通2.应急处理3.安全4.措辞5.日常、定期、不定期

四、1.小李的做法符合客运服务