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自查自纠医德医风问题清单及整改措施

一、服务态度与患者体验方面存在的问题及整改措施

（一）存在问题

1.部分医护人员对患者需求响应不及时。门诊高峰期导诊人员配置不足，患者挂号、缴费、取药排队时间过长，部分老年患者因操作自助设备困难未得到主动协助；病房内患者呼叫铃响应延迟，个别护士以“正忙”为由未第一时间处理基础护理需求（如协助翻身、调整输液速度）。

2.沟通方式缺乏温度。部分医生接诊时语速过快、专业术语使用过多，未考虑患者文化程度差异，如对农村患者解释“肺结节”时仅说“定期复查”，未用通俗语言说明“结节大小变化的临界值”“日常生活注意事项”；护理操作前未充分告知目的，如静脉穿刺