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医院急救车辆调度管理流程模板

一、总则

（一）目的与意义

为规范我院急救车辆的调度与管理，确保急救绿色通道的畅通高效，最大限度缩短急救响应时间，保障急危重症患者得到及时、有效的救治，提高抢救成功率，特制定本流程。本流程旨在明确各相关部门及人员在急救车辆调度工作中的职责、操作规范和协调机制，以期实现急救资源的优化配置和高效利用。

（二）适用范围

本流程适用于本院所有用于院前急救、院间转运及应对突发公共卫生事件的急救车辆（以下简称“急救车”）的调度、使用、管理及相关协调工作。参与急救车辆调度的所有人员，包括调度员、急救医护人员、驾驶员及相关科室负责人，均须严格遵守本流程。

（三）基本原则

1.生命至上，快速响应：以保障患者生命安全为首要目标，接到急救指令后，迅速、准确完成调度派车。

2.统一指挥，分级负责：实行统一的急救车辆调度指挥体系，明确各级人员职责，确保指令畅通。

3.就近就急，兼顾专科：在保证时效的前提下，优先调度距离最近、状态良好的急救车辆；对有特殊专科需求的患者，应考虑其最佳救治医院。

4.资源优化，合理配置：根据急救任务的轻重缓急，科学调配急救车辆及医护力量，避免资源闲置或过度集中。

5.规范有序，安全第一：严格遵守操作规程，确保急救车辆行驶安全、医疗行为规范。

二、组织机构与职责

（一）急救中心（或指定调度部门）

1.负责急救车辆的日常统一调度指挥工作。

2.接听、记录、核实急救呼叫信息，准确下达派车指令。

3.负责急救车辆动态信息的监控与管理，掌握车辆在位、出诊、维修等状态。

4.协调解决急救车辆调度过程中出现的各类问题，必要时向上级领导汇报。

5.负责急救车辆调度相关数据的统计、分析与上报。

6.组织开展急救车辆调度相关的培训与演练。

（二）调度员

1.严格遵守调度工作制度，坚守工作岗位，保持通讯畅通。

2.熟练掌握调度系统操作，准确、快速受理急救呼叫。

3.详细询问并记录呼救者信息、患者病情、事发地点、联系方式等关键要素。

4.根据“就近就急，兼顾专科”原则，迅速选择合适的急救车辆及医护班组，下达派车指令，并清晰复述确认。

5.持续跟踪急救车辆行驶状态及任务进展，及时与急救现场、接收科室沟通信息。

6.负责急救信息的登记、录入、归档工作，确保信息准确完整。

7.遇复杂情况或重大突发事件，及时请示汇报，协助启动应急预案。

（三）急救车辆驾驶员

1.严格遵守交通法规及医院车辆管理规定，确保行车安全。

2.负责急救车辆的日常检查、清洁保养，确保车辆性能良好、油料充足、急救设备及药品处于备用状态。

3.接到派车指令后，立即与调度员确认出车信息，迅速前往指定地点。

4.安全、快速地将医护人员及患者送达目的地，途中密切配合医护人员工作。

5.准确记录行车里程、油料消耗等信息，按规定办理交接手续。

6.及时上报车辆故障、交通事故及其他异常情况。

（四）随车急救医护人员

1.接到派车指令后，迅速携带必要的急救物品与驾驶员共同出车。

2.在途及现场对患者进行初步评估与救治，途中密切监测患者生命体征。

3.与调度员、接收科室保持通讯联系，及时反馈患者病情及预计到达时间。

4.负责患者与接收科室的病情交接、医疗文书传递等工作。

5.参与急救车辆内急救设备、药品的清点、补充与维护。

6.协助驾驶员确保行车安全，遇特殊情况及时与调度员沟通。

（五）医院相关科室（如急诊科、医务科、设备科、后勤保障科等）

1.急诊科（或接收科室）：做好急救患者接收的各项准备工作，与随车医护人员做好交接。

2.医务科：负责急救医疗质量的监督与管理，协调跨科室急救事宜。

3.设备科：负责急救车辆车载医疗设备的定期检修、维护和故障排除。

4.后勤保障科（或车队）：负责急救车辆的定期保养、维修、年检、保险及油料供应等。

三、急救车辆调度流程

（一）受理呼救与信息核实

1.接听电话：调度员接到急救电话时，应使用规范用语，保持沉着冷静。

2.信息采集：详细询问并记录以下关键信息：

*患者主要症状、伤情（如意识、呼吸、有无外伤、出血等）。

*事发详细地址（包括街道、门牌号、标志性建筑等）。

*联系人姓名及有效联系电话。

*现场情况（如事故类型、有无被困、现场人数等，如有必要）。

*其他特殊需求或信息。

3.信息确认：对采集的信息进行复述确认，确保准确无误。对于地址不清或信息模糊的，应耐心引导呼救者提供更多线索，必要时可通过地图定位等辅助手段核实。

4.初步判断：根据患者病情及地址，对急救需求的紧急程度进行初步判断。

（二）调度派车

1.查询资源：调度员通过调度系统或通讯方式，查询当前可