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企业危机管理与应急响应策略模拟题及参考答案详解

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某餐饮企业因后厨卫生问题被媒体曝光，导致客流量锐减。企业应优先采取的措施是？

A.立即发布道歉声明并承诺整改

B.通过社交媒体平台发布促销活动吸引顾客

C.聘请公关公司压制负面新闻

D.调整菜单以避免卫生问题再次发生

2.某科技公司因产品存在安全隐患召回部分批次，此时最适合的沟通对象是？

A.投资者与分析师

B.消费者与用户群体

C.政府监管机构

D.媒体与行业观察者

3.某制造业企业因自然灾害导致生产线停工，应急响应的核心任务是？

A.对外发布股价变动信息

B.启动备用生产线或外包生产

C.举办线上营销活动

D.向员工家属提供心理援助

4.某零售企业因供应链中断导致商品缺货，此时最有效的措施是？

A.推广自有品牌替代产品

B.调整销售渠道以减少库存压力

C.通过广告强调库存充足

D.向供应商施压要求加快补货

5.某银行因系统故障导致客户无法取款，此时最需要优先处理的群体是？

A.高净值客户

B.普通储户

C.网上银行用户

D.外币储户

6.某旅游景区因安全事故导致游客滞留，应急响应的首要步骤是？

A.对游客进行情绪安抚

B.通过社交媒体发布行程调整信息

C.启动应急预案并疏散游客

D.与旅行社协商退费方案

7.某电商平台因黑客攻击导致用户数据泄露，此时最紧迫的任务是？

A.发布道歉声明并承诺赔偿

B.加强网络安全防护措施

C.通过广告提升品牌形象

D.调整平台交易规则以降低风险

8.某制药企业因药品质量问题被起诉，此时最适合的危机管理策略是？

A.聘请律师准备诉讼答辩

B.通过媒体宣传药品安全性

C.立即召回问题药品并道歉

D.向监管机构申请药品延期审批

9.某房地产企业因项目烂尾导致业主维权，此时最有效的措施是？

A.对外发布股价稳定信息

B.与业主协商解决方案

C.通过广告强调企业社会责任

D.向法院申请破产保护

10.某物流企业因罢工导致运输中断，此时最需要优先处理的业务是？

A.高价值货物运输

B.紧急医疗物资运输

C.平台自营配送业务

D.国际货运业务

二、多选题（每题3分，共10题）

1.某化工企业因泄漏事故导致环境污染，应急响应应包括哪些部门？

A.生产安全部

B.环境保护部

C.媒体公关部

D.法律事务部

2.某酒店因火灾导致人员伤亡，应急响应应采取哪些措施？

A.启动消防应急预案

B.通过社交媒体发布安全提示

C.对伤员进行救治

D.向保险公司申请赔偿

3.某金融机构因利率政策调整导致客户投诉激增，应急响应应包括哪些内容？

A.调整利率计算规则

B.对客户进行政策解读

C.发布利率调整公告

D.启动客户投诉处理流程

4.某汽车企业因产品质量问题导致召回，应急响应应包括哪些环节？

A.召回问题车辆

B.对车主进行补偿

C.更新生产工艺

D.通过媒体发布召回信息

5.某航空公司因恶劣天气导致航班延误，应急响应应包括哪些措施？

A.对旅客进行安置

B.调整航班计划

C.通过短信通知旅客

D.提供餐饮补贴

6.某食品企业因原料污染导致食品安全事件，应急响应应包括哪些部门？

A.质量控制部

B.供应链管理部

C.媒体公关部

D.法务部

7.某科技公司因数据泄露导致用户隐私受损，应急响应应包括哪些步骤？

A.通知用户修改密码

B.加强网络安全防护

C.发布数据泄露声明

D.对受害者进行赔偿

8.某旅游企业因自然灾害导致行程取消，应急响应应包括哪些内容？

A.提供住宿和交通安排

B.通过电话通知游客

C.调整行程计划

D.提供退款服务

9.某电商平台因系统故障导致交易停滞，应急响应应包括哪些措施？

A.启动备用系统

B.对用户进行补偿

C.发布系统维护公告

D.加强技术团队协作

10.某制药企业因药品短缺导致市场需求不足，应急响应应包括哪些环节？

A.调整生产计划

B.与供应商协商

C.通过媒体宣传药品价值

D.向监管机构申请进口许可

三、判断题（每题2分，共10题）

1.企业危机管理只需在危机发生后采取行动即可，无需提前准备。

（正确/错误）

2.危机管理的主要目标是彻底消除危机，而非降低负面影响。

（正确/错误）

3.社交媒体是企业危机管理的重要工具，但不应作为唯一沟通渠道。

（正确/错误）

4.企业危机管理只需关注外部舆论，无需考虑内部员工情绪。

（正确/错误）

5.危机管理应急预案应定期更新，但无需根据实际情况调整。

（正确/错误）

6.企业危机管理的主要责任人是公关部门，