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口腔管理制度

为进一步规范口腔诊疗行为，保障患者和医务人员的合法权益，提高医疗服务质量，预防医疗纠纷，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。

一、医疗机构及医务人员资质管理

1.本机构必须依法取得《医疗机构执业许可证》，并按照核准登记的诊疗科目开展口腔诊疗活动。

2.所有从事口腔诊疗工作的医务人员必须具备相应的执业资格，持有有效的《医师资格证书》和《医师执业证书》，并在本机构进行执业注册。

3.医务人员必须按照其执业范围开展诊疗活动，不得超范围执业。定期组织医务人员进行继续教育和业务培训，提高其专业水平和服务能力。

4.机构应当建立健全医务人员档案，详细记录其执业资格、培训情况、考核结果等信息，确保医务人员资质合法有效。

二、诊疗环境与设施设备管理

1.口腔诊疗区域应当符合卫生标准，保持清洁、整齐，定期进行消毒和清洁，确保环境卫生安全。

2.诊疗设备和器械应当定期进行检查、维护和校准，确保其性能稳定、安全可靠。建立设备档案，详细记录设备的购置、使用、维护和报废情况。

3.严格执行无菌操作规程，使用一次性医疗器械应当符合国家相关规定，用后即弃。可重复使用的医疗器械应当进行规范的清洗、消毒和灭菌，确保其安全使用。

4.诊疗区域应当配备必要的防护设施和用品，如口罩、手套、护目镜、隔离衣等，医务人员应当按规定佩戴和使用防护用品。

三、患者权利与义务管理

1.医疗机构应当尊重患者的知情权、选择权、隐私权等合法权益，提供真实、准确的医疗信息，保障患者自主选择医疗服务。

2.医务人员应当耐心解答患者的咨询，详细告知病情、治疗方案、预期效果、可能的风险和费用等信息，确保患者在充分知情的情况下做出决定。

3.患者有权要求医务人员为其提供规范的诊疗服务，有权监督医疗质量和医疗安全。医疗机构应当建立患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见。

4.患者应当积极配合医务人员进行诊疗，如实提供病情信息和病史，遵守诊疗秩序，维护诊疗环境。

四、医疗文书管理

1.医疗机构应当建立健全医疗文书管理制度，确保医疗文书的真实、完整、规范。医疗文书包括但不限于门诊病历、住院病历、检查报告、处方、知情同意书等。

2.医务人员应当按照规范要求书写医疗文书，及时、准确记录患者的病情、诊疗过程、用药情况等信息。医疗文书应当由医务人员本人签名或盖章，确保其法律责任。

3.医疗文书应当妥善保管，门诊病历应当至少保存3年，住院病历应当至少保存5年。医疗机构应当建立医疗文书管理制度，确保其安全、完整。

4.医疗机构应当建立医疗文书的借阅和复印制度，患者或其授权代理人有权要求查阅、复印医疗文书，医疗机构应当提供便利并按规定收取费用。

五、医疗纠纷预防与处理

1.医疗机构应当建立健全医疗纠纷预防和处理机制，制定医疗纠纷处理预案，定期组织医务人员进行医疗纠纷预防和处理培训，提高其应对能力。

2.医务人员应当严格遵守诊疗规范和操作规程，加强医患沟通，及时化解医患矛盾，预防医疗纠纷的发生。

3.发生医疗纠纷时，医疗机构应当及时启动医疗纠纷处理预案，进行调查、核实，并积极与患者进行沟通和协商，寻求妥善解决。

4.医疗机构应当建立医疗纠纷调解机制，可以邀请第三方机构进行调解，也可以依法向人民法院提起诉讼。医疗纠纷处理过程中，应当注重保护患者和医务人员的合法权益。

六、药品与医疗器械管理

1.医疗机构应当建立健全药品和医疗器械管理制度，确保药品和医疗器械的质量和安全。药品和医疗器械应当符合国家相关规定，并取得相应的批准文号。

2.药品和医疗器械应当专人管理，建立出入库登记制度，确保其数量准确、质量合格。药品和医疗器械应当按照规定进行储存和保管，确保其安全、有效。

3.医务人员应当严格按照药品说明书和医疗器械使用说明书进行用药和使用，不得随意更改用药方案和医疗器械使用方法。

4.医疗机构应当定期对药品和医疗器械进行质量检查，发现不合格的药品和医疗器械应当及时进行处理，并向相关部门报告。

七、感染控制管理

1.医疗机构应当建立健全感染控制管理制度，制定感染控制规范和操作规程，并组织医务人员进行培训，提高其感染控制意识和能力。

2.医务人员应当严格遵守手卫生规范，定期进行手消毒，防止交叉感染。诊疗过程中应当使用一次性医疗器械和用品，用后即弃。

3.诊疗区域应当定期进行消毒和清洁，特别是地面、桌面、门把手等高频接触部位应当重点消毒。医疗废物应当按照规定进行分类、收集和处置，防止感染传播。

4.医疗机构应当建立感染控制监测机制，定期对诊疗区域进行微生物监测，及时发现和处理感染控制问题。

八、监督检查与考核

1.医疗机构应当建立健全内部监督检查机制，定期对