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平安面试自我提升IQEQ测试能力提升方案

一、IQ测试（逻辑推理类）

共5题，每题4分，总分20分

1.题干：某公司规定，员工需要完成三个项目才能获得年度奖金。项目A必须在项目B之前完成，项目C必须在项目A和项目B之后完成。如果项目B和项目C的完成时间间隔为5天，且项目A完成时间为第10天，问项目B最早可以在哪一天完成？

选项：

A.第5天

B.第7天

C.第9天

D.第12天

2.题干：某银行保险产品需要客户在3个月内完成两次缴费，且两次缴费金额分别为500元和1000元。客户可以选择在第一个月、第二个月或第三个月完成首次缴费，但第二次缴费必须在首次缴费后的两个月内完成。如果客户希望尽可能推迟第二次缴费时间，那么第二次缴费最早可以在哪个月完成？

选项：

A.第一个月

B.第二个月

C.第三个月

D.第四个月

3.题干：某保险理赔流程需要经过三个环节：审核、调查、复核。审核必须在调查之前完成，复核必须在调查之后完成。如果三个环节分别耗时2天、3天和1天，且三个环节不能同时进行，问完成整个理赔流程最少需要多少天？

选项：

A.6天

B.7天

C.8天

D.9天

4.题干：某平安产险的营销活动要求客户推荐3名新客户，每名新客户需购买至少一份保险产品。推荐关系为：客户A推荐客户B，客户B推荐客户C，客户C再推荐客户A。如果客户A的推荐链需要完成，且每名客户的推荐时间均为1天，问最少需要多少天才能完成整个推荐链？

选项：

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

5.题干：某平安养老险的增值服务要求客户完成4项任务才能解锁，任务顺序为：健康评估→风险评估→理财规划→体检预约。如果健康评估和风险评估必须连续完成，且每项任务耗时均为1天，问完成所有任务最少需要多少天？

选项：

A.4天

B.5天

C.6天

D.7天

二、EQ测试（情绪管理与人际交往类）

共5题，每题4分，总分20分

1.题干：客户投诉某保险产品条款复杂，导致理解困难。作为平安保险的客服人员，你会如何回应客户，以缓解客户的情绪并解决问题？

选项：

A.“这是公司统一规定，我们无法修改。”

B.“我理解您的感受，我会帮您向公司反映，但具体结果无法保证。”

C.“您能详细说明是哪些条款让您感到困惑吗？我会耐心为您解释。”

D.“很多客户都有类似问题，您不是第一个，也不是最后一个。”

2.题干：同事在团队会议上公开批评你的工作失误，导致你在部门内感到尴尬。你会如何应对这种情况？

选项：

A.当面反驳同事，表示不满。

B.等会议结束后私下找同事理论。

C.保持沉默，但会后主动向同事道歉，并请求帮助改进。

D.在下次会议上提出改进方案，以证明自己能承担责任。

3.题干：客户因理赔流程拖延而情绪激动，甚至威胁要向监管机构投诉。你会如何处理这种情况？

选项：

A.忽视客户的威胁，继续按照流程处理。

B.与客户争吵，强调公司政策。

C.保持冷静，先安抚客户情绪，再解释流程原因并提出解决方案。

D.立即向上级汇报，让领导处理。

4.题干：部门内部因资源分配问题产生矛盾，你的直属上级将责任推给你。你会如何回应？

选项：

A.直接与上级争吵，要求公平分配。

B.顺从上级，但私下向人力资源部门反映。

C.先向上级表示理解，再提出资源分配的合理建议。

D.拒绝承担责任，推卸给其他同事。

5.题干：客户因产品未达预期效果而情绪低落，甚至怀疑你的专业能力。你会如何应对这种情况？

选项：

A.强调产品条款，指出客户理解错误。

B.保持沉默，避免与客户争论。

C.耐心倾听客户的不满，并解释产品适用场景。

D.立即向销售主管求助，让主管出面解决。

三、IQ测试（数据分析类）

共5题，每题4分，总分20分

1.题干：某平安产险的理赔数据如下：车险理赔占比60%，意外险占比25%，健康险占比15%。如果车险理赔金额为300万元，问意外险和健康险的总理赔金额是多少？

选项：

A.100万元

B.150万元

C.200万元

D.250万元

2.题干：某平安银行保险产品的客户留存率数据如下：第1个月留存率为80%，第2个月留存率为60%，第3个月留存率为40%。如果某月有1000名客户购买该产品，问第3个月末仍活跃的客户数量是多少？

选项：

A.240名

B.360名

C.480名

D.600名

3.题干：某平安养老险的营销活动数据显示：线上渠道转化率为5%，线下渠道转化率为10%。如果线上渠道投入100万元，线下渠道投入200万元，问总转化金额是多少？

选项：

A.15万元

B.20万元

C.25万元

D.30万元

4.题干：某平安健康险的理