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第一章客户关系管理与维护的重要性：时代背景与战略意义;01;2026年商业环境下的客户关系革命;客户关系管理的基本概念与核心要素;CRM系统实施成功的关键因素;本章总结与行动建议;02;客户数据采集的全面体系;客户画像的动态构建方法;客户细分与差异化服务策略;本章总结与行动建议;03;全渠道沟通体验现状分析;多渠道整合的关键技术实现;客户旅程设计与管理;本章总结与行动建议;04;现代客户服务标准现状调研;智能客服系统构建策略;服务流程优化与闭环管理;本章总结与行动建议;05;忠诚度驱动因素分析;忠诚度计划设计框架;忠诚度计划实施与效果追踪;本章总结与行动建议;06;CRM技术发展趋势前瞻;组织能力建设规划;未来CRM实施路线图;本章总结与展望
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