保险咨询话术.pptxVIP

商务汇报/述职报告/工作总结@PPTBUSINESS2025/06/06LOGOBUSINESSREPORT保险咨询话术

-1电话车险开场白话术2报价与优惠说明话术3理赔服务介绍话术4常见异议处理话术5促成交易话术6保单配送及售后服务话术7客户后续跟进话术8保险知识普及话术9应对客户疑虑话术10总结及再邀约话术

ANNUALWORKREVIEW1电话车险开场白话术

电话车险开场白话术确认客户身份：请问是先生/女士吗？自我介绍：您好，这边是保险公司的，我姓，去年您的车险续保在我们公司说明来电目的：现在已经到了续保期，公司有办车险可以送保养和返现金活动，价格非常优惠直接报价：这边给您报个价格，您参考对比下确认险种：您今年的险种是跟去年一样还是有什么地方要变更的？

ANNUALWORKREVIEW2报价与优惠说明话术

报价与优惠说明话术完整报价：按照您去年的险种，商业险价格是元，交强险元，车船税，总共是元附加优惠：我们公司现在还可以送您一次保养，包含了机油、机油格、工时费现金返还：另外我们还可以给您返现金元，相当于一共给您优惠了元服务承诺：今年我们公司不仅提供优惠价格，还额外开通特色服务01020304

ANNUALWORKREVIEW3理赔服务介绍话术

理赔服务介绍话术小额理赔不超过1万元的单车损案件，只需拍照上传，当天24小时内赔款到账快速响应先赔钱后修车，理赔速度非常快道路救援提供搭电、送水、更换备胎等30分钟内能完成的免费维修服务拖车服务提供100公里的免费拖车服务

ANNUALWORKREVIEW4常见异议处理话术

常见异议处理话术价格异议：虽然我们的保费不是最低的，但您买的是保障和服务，每天平均不到1元钱真实性疑问：您可以拨打我们的官方客服电话进行确认已投保处理：我这里只是给您报个优惠价，对您没影响，能借用您一点时间吗？服务质疑：今年是我们的品牌服务年，您可享受绿色通道，提供最快捷的服务朋友推荐：朋友之间最好别牵涉金钱关系，后期理赔问题可能影响感情

ANNUALWORKREVIEW5促成交易话术

促成交易话术12直接促成：您看没问题的话今年保险就定在我们这边保单配送：我们的快递明天或后天就会将保单送到您手中付款方式：您是现金还是支票？我把您信息登记一下吧信息确认：您看这样，我们这边跟您核对一下相关信息

ANNUALWORKREVIEW6保单配送及售后服务话术

保单配送及售后服务话术快递信息您的快递单号是，预计明天就能送达保单配送保单将通过我们公司快递为您寄出，请注意查收售后服务您收到保单后，如有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服

ANNUALWORKREVIEW7客户后续跟进话术

客户后续跟进话术跟进询问回访提示推荐活动在您收到保单并完成支付后，我们会安排专员进行电话回访，确认您的保险需求是否满足如有任何不满意或需要变更的地方，请告知我们，我们会为您提供更贴心的服务后续我们会不定期举办一些优惠活动，希望您能继续关注并参与

ANNUALWORKREVIEW8保险知识普及话术

保险知识普及话术保险种类介绍1我们提供的车险包括交强险、商业险等，其中商业险又包括车损险、第三者责任险等保险条款解释2例如，车损险主要是指车辆在遭受自然灾害或意外事故时，保险公司会进行赔付投保建议3根据您的驾驶习惯和车辆使用情况，我建议您选择险种，这样能更全面地保障您的权益

ANNUALWORKREVIEW9应对客户疑虑话术

应对客户疑虑话术疑虑处理您可能对保险的理赔流程或条款存在疑虑，这很正常。我们可以一起详细解释，确保您完全理解实例说明您可以参考我们之前成功处理的类似案例，这有助于您更好地理解我们的服务和流程信任建立我们的公司有多年经验，与多家知名保险公司合作，我们始终将客户利益放在首位38%61%83%

ANNUALWORKREVIEW10总结及再邀约话术

总结及再邀约话术123总结服务：我们公司致力于为客户提供最优质的服务和最全面的保障。我们承诺不仅提供最优惠的价格，还会持续为您提供贴心服务再邀约邀请：希望您今年以及未来都能选择我们的服务。如果身边有朋友或同事需要保险服务，也请推荐给我们后续跟进：如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。我们将竭诚为您服务，期待与您的再次合作！

-THANKS!汇报人：汇报时间：年月日