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2025年铁路客运服务员面试题库及答案.doc

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    2025年铁路客运服务员面试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.铁路客运服务员的职业素养中，哪一项不是其核心内容？

    A.诚实守信

    B.团结协作

    C.技术创新

    D.服务意识

    2.在铁路客运服务中，以下哪项不属于旅客的基本需求？

    A.安全舒适

    B.经济实惠

    C.信息畅通

    D.环境优雅

    3.铁路客运服务中，处理旅客投诉的主要原则是？

    A.快速解决

    B.推卸责任

    C.维护形象

    D.严格执法

    4.铁路客运服务中，以下哪项不是旅客身份验证的方式？

    A.身份证

    B.机票

    C.订票记录

    D.乘车证

    5.铁路客运服务中，以下哪项不属于旅客随身携带

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