(2025更新)国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》2025期末试题.docxVIP

(2025更新)国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》2025期末试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅游工作者在与游客沟通时，应遵循的基本原则是？()

A.尽量避免使用专业术语

B.保持耐心，尊重游客意见

C.忽视游客的反馈，自行决定行程

D.对游客进行批评和指责

2.在旅游服务中，以下哪项不是旅游工作者应具备的素质？()

A.良好的服务态度

B.丰富的旅游知识

C.强烈的个人主义

D.良好的团队协作能力

3.旅游工作者在处理游客投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.马上反驳游客，维护自身立场

B.认真倾听，记录投诉内容

C.忽视游客投诉，不予理睬

D.对游客进行辱骂和威胁

4.以下哪项不是旅游工作者在服务过程中应遵守的规定？()

A.爱护公物，保护环境

B.保守商业秘密，不泄露信息

C.违法经营，获取非法利益

D.尊重游客，提供个性化服务

5.旅游工作者在接待外国游客时，以下哪项行为是恰当的？()

A.对游客进行歧视，不提供平等服务

B.尊重游客的文化差异，提供多语种服务

C.忽视游客的宗教信仰，强制其参加活动

D.对游客进行嘲笑，不尊重其习惯

6.旅游工作者在工作中遇到紧急情况，以下哪项做法是正确的？()

A.立即撤离现场，避免责任

B.保持冷静，迅速采取有效措施

C.忽视紧急情况，继续工作

D.拒绝游客的求助，不提供帮助

7.旅游工作者在服务过程中，以下哪项行为是不恰当的？()

A.主动向游客介绍当地文化

B.严格遵守工作时间

C.忽视游客的个性化需求

D.保持微笑和礼貌

8.以下哪项不属于旅游工作者应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.熟悉旅游业务知识

C.强烈的政治觉悟

D.丰富的旅游经验

9.旅游工作者在接待团队游客时，以下哪项工作是不必要的？()

A.事先了解团队情况

B.提供个性化的服务

C.事先制定行程安排

D.向游客介绍景点

10.以下哪项是旅游工作者在旅游过程中应避免的行为？()

A.保护环境，不乱扔垃圾

B.随意涂鸦，破坏公共设施

C.尊重当地风俗习惯

D.保持良好的职业形象

二、多选题(共5题)

11.旅游工作者在提供导游服务时，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.诚实守信，不夸大事实

B.尊重游客，提供个性化服务

C.追求经济效益，忽视服务质量

D.主动向游客介绍景点

12.以下哪些因素会影响游客的旅游体验？()

A.旅游景点的吸引力

B.导游的服务质量

C.当地居民的态度

D.游客的个人需求

13.旅游工作者在处理游客投诉时，应采取哪些措施？()

A.认真倾听，记录投诉内容

B.及时回应，解决问题

C.保持冷静，避免情绪化

D.忽视游客投诉，不予理睬

14.旅游工作者在接待外国游客时，应考虑哪些因素？()

A.尊重游客的文化习惯

B.提供多语种服务

C.熟悉国际礼仪

D.忽视游客的宗教信仰

15.以下哪些是旅游工作者在服务过程中应遵守的规定？()

A.保守商业秘密，不泄露信息

B.严格遵守工作时间，不迟到早退

C.违法经营，获取非法利益

D.尊重游客，提供个性化服务

三、填空题(共5题)

16.旅游工作者在提供服务时，应始终遵循的核心原则是__。

17.旅游工作者在处理游客投诉时，应首先做到__。

18.旅游工作者应具备的素质中，__是最为基础的要求。

19.旅游工作者在接待游客时，应尊重游客的__。

20.旅游工作者在工作中，应遵循的法律法规中，__是最为重要的。

四、判断题(共5题)

21.旅游工作者在服务过程中，可以随意更改行程安排。()

A.正确B.错误

22.旅游工作者在接待游客时，可以忽视游客的个性化需求。()

A.正确B.错误

23.旅游工作者在遇到紧急情况时，应立即撤离现场。()

A.正确B.错误

24.旅游工作者在提供导游服务时，可以随意发表个人观点。()

A.正确B.错误

25.旅游工作者在接待外国游客时，可以不尊重游客的文化习惯。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述旅游工作者在服务过程中应如何处理游客的投诉？

27.如何提高旅游工作者的职业道德水平？

28.旅游工作者在接