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2026年最新机场礼仪考试题及答案.doc

2026年最新机场礼仪考试题及答案.doc

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    2026年最新机场礼仪考试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在机场迎接重要客人时，正确的着装应该是？

    A.休闲装

    B.正式西装或商务休闲装

    C.运动装

    D.泳装

    答案：B

    2.当旅客询问机场内的设施位置时，正确的回答方式是？

    A.直接告诉他们方向

    B.指引方向并介绍相关设施

    C.让他们自己找

    D.忽略他们的询问

    答案：B

    3.在机场处理旅客投诉时，应该采取哪种态度？

    A.冷静、耐心、专业

    B.严厉、果断、强硬

    C.逃避、推卸、敷衍

    D.乐观、幽默、轻松

    答案：A

    4.机场工作人员在服务过程中，应该保持哪种语言表达方式？

    A.简洁、明了、

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