IT服务管理专员面试题及答案.docx

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2026年IT服务管理专员面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题目：IT服务管理中，ITIL框架的核心目标是什么？

A.最大程度地减少IT运维成本

B.提高IT服务质量和客户满意度

C.实现IT部门与业务部门的完全分离

D.禁止IT服务请求的自动化处理

答案：B

解析：ITIL（信息技术基础架构库）的核心目标是通过标准化流程提升IT服务质量和客户满意度，而非单纯削减成本或隔离部门。自动化处理也是ITIL支持的手段之一。

2.题目：在ITIL中，“事件管理”和“问题管理”的主要区别在于什么？

A.事件管理关注根本原因，