贷款销售技巧话术.pptxVIP

团队汇报人：PPT日期：贷款销售技巧话术

-开场白技巧需求挖掘技巧产品介绍技巧异议处理技巧促成交易技巧售后服务技巧情感连接技巧后续跟进技巧合作共赢策略目录激励与奖励机制强化品牌意识持续创新与改进

.1开场白技巧

开场白技巧问候与自我介绍使用标准问候语并清晰表明身份，例如您好，我是银行的贷款顾问张明，很高兴为您服务建立初步信任通过专业形象和友善态度快速建立客户信任，如我们银行拥有20年信贷服务经验，已帮助超过10万客户解决资金需求了解客户需求使用开放式问题引导客户表达真实需求，比如请问您这次贷款的主要用途是什么？购房、经营周转还是其他用途？

.2需求挖掘技巧

需求挖掘技巧背景信息收集贷款用途确认隐性需求发掘系统询问客户职业、收入、负债等关键信息，如您目前从事什么行业？月收入大约多少？深入了解资金具体使用计划，例如您计划申请的金额是多少？希望分多少期偿还？通过专业提问发现客户未明说的需求，如除了利率外，您最关注贷款的哪些方面？审批速度还是还款灵活性？

.3产品介绍技巧

产品介绍技巧清晰阐述产品核心卖点，如我们这款经营贷产品具有三大优势：额度最高500万、最快当天放款、随借随还产品优势呈现与市场同类产品进行有利比较，例如相比其他银行，我们的利率低0.5%，且无任何隐形费用差异化对比用成功案例增强说服力，比如上周一位与您情况相似的客户获批了100万额度，利率仅5.8%案例佐证

.4异议处理技巧

异议处理技巧利率问题应对专业解释定价机制，如您的最终利率会根据信用评分浮动，优质客户可享受最低4.5%的优惠利率审批担忧化解说明风控逻辑，例如我们采用智能审批系统，资料齐全的客户平均2天就能出结果条件不足引导提供替代方案，如如果抵押物不足，您可以考虑增加担保人或选择我们的信用贷款产品

.5促成交易技巧

促成交易技巧限时优惠激励1创造紧迫感，例如本月申请可享受手续费全免优惠，名额仅剩最后3个简化流程承诺2降低客户决策负担，如您只需提供基本资料，其余手续我们全程代办风险保障说明3消除后顾之忧，比如贷款发放前不收取任何费用，合同条款都经过银保监会备案

.6售后服务技巧

售后服务技巧3,65874%30000全周期服务说明明确服务内容，例如放款后我会持续跟进，提供还款提醒、额度调整等一站式服务增值服务介绍突出额外价值，如您将成为我们的VIP客户，享受理财规划、税务咨询等专属服务长期关系维护表达合作意愿，比如希望这次合作只是开始，未来您的所有金融需求我们都能提供专业支持

.7情感连接技巧

情感连接技巧倾听并积极反馈：认真听取客户的想法和疑虑，及时反馈并提供帮助，例如我明白了您的顾虑，让我们共同探讨解决方案表达同理心：通过理解客户背景和需求来建立情感共鸣，例如我理解您当前的经营压力和资金需求，我所在银行可以提供相应帮助打造温馨服务氛围：以友好和亲切的态度进行沟通，让客户感到舒适和欢迎，例如我们银行的环境很舒适，欢迎您随时来咨询和办理业务

.8后续跟进技巧

后续跟进技巧定期回访在贷款发放后定期与客户保持联系，了解其还款情况和需求变化，如我们会定期给您发送还款提醒和优惠信息，如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系我们提醒客户按时还款并提供金融知识教育，如请注意您的还款日期，并了解一些基本的金融知识和技巧，这有助于您更好地管理您的财务提醒与教育根据客户需求提供持续的金融服务支持，如如果您需要进一步的贷款额度调整或新的贷款需求，我们会为您提供更多的金融方案和支持持续服务

.9个人信誉提升技巧

个人信誉提升技巧提供超越期待的服务：在客户期望的服务之外提供额外的帮助和支持，如我不仅会协助您完成贷款申请，还会为您提供一些财务规划的建议积极传递专业知识：不断学习和提升个人金融专业知识，增强自己在客户心中的信任度和影响力树立良好形象：维护个人形象和银行形象，以专业、友善和负责任的态度对待每一位客户

.10利用科技工具提升销售效果

利用科技工具提升销售效果运用数字化工具利用现代科技工具如贷款计算器、在线咨询系统等，帮助客户更直观地了解贷款产品和流程数据分析与精准营销通过分析客户数据，进行精准营销和个性化推荐，提高转化率线上推广与宣传利用社交媒体、网络广告等线上渠道进行贷款产品的推广和宣传

.11合作共赢策略

合作共赢策略提供综合解决方案根据客户需求，提供包括贷款、保险、理财等在内的综合金融解决方案联合营销与其他金融机构或中介机构合作，共同推广贷款产品，扩大市场份额鼓励客户推荐通过推荐奖励计划鼓励客户推荐新客户，扩大客户群体

.12风险控制与合规意识

风险控制与合规意识在销售过程中强调合规操作的重要性，确保贷款申请的真实性和合法性强调合规操作风险评估对客户进行风险评估，确保贷款产品与客户需求和风险承受能力相匹配合规培训定期进行合规培训，提高销