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2026年最新收银考试及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在收银过程中，如果顾客使用信用卡支付，收银员首先需要做什么？

A.检查信用卡的有效性

B.直接输入金额

C.询问顾客的密码

D.打印小票

答案：A

2.当顾客购买的商品享受折扣时，收银员应该如何处理？

A.直接扣除折扣金额

B.在系统中输入折扣代码

C.忽略折扣，按原价结算

D.询问顾客是否需要折扣

答案：B

3.在处理现金支付时，收银员应该将现金放入哪个位置？

A.收银机抽屉

B.顾客手中

C.店内保险箱

D.个人钱包

答案：A

4.如果顾客发现收到的找零有误，收银员应该如何处理？

A.直接找零，无需解释

B.询问顾客是否需要重新计算

C.联系经理进行核实

D.拒绝找零，坚持原计算结果

答案：C

5.在收银过程中，如果系统出现故障，收银员应该怎么做？

A.继续使用系统，等待维修

B.手工记录销售信息

C.关闭收银机，等待经理处理

D.拒绝服务，等待系统恢复

答案：B

6.当顾客使用优惠券时，收银员应该如何操作？

A.直接应用优惠券

B.询问顾客优惠券的有效期

C.忽略优惠券，按原价结算

D.打印优惠券，让顾客签字

答案：B

7.在处理退货时，收银员应该怎么做？

A.直接退款，无需检查

B.检查商品是否完好

C.忽略退货请求，坚持销售

D.询问顾客退货原因，但不处理

答案：B

8.如果顾客要求开具发票，收银员应该如何操作？

A.直接开具发票

B.询问顾客发票信息

C.忽略发票请求，坚持不开发票

D.打印发票，让顾客签字

答案：B

9.在收银过程中，如果顾客使用移动支付，收银员应该怎么做？

A.直接接受移动支付

B.询问顾客支付方式

C.拒绝移动支付，坚持现金或信用卡

D.检查移动支付设备的电量

答案：A

10.当收银机出现错误提示时，收银员应该怎么做？

A.忽略错误提示，继续操作

B.询问顾客是否需要帮助

C.联系技术支持进行维修

D.关闭收银机，等待经理处理

答案：C

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.收银员在处理现金支付时，应该确保现金的______和______。

答案：数量，真伪

2.当顾客使用信用卡支付时，收银员应该核对信用卡的______和______。

答案：有效期，卡号

3.在处理退货时，收银员应该检查商品的______和______。

答案：完好性，购买凭证

4.如果顾客要求开具发票，收银员应该记录顾客的______和______。

答案：姓名，地址

5.在收银过程中，如果系统出现故障，收银员应该手工记录销售的______和______。

答案：商品，金额

6.当顾客使用优惠券时，收银员应该检查优惠券的______和______。

答案：有效期，适用范围

7.在处理现金支付时，收银员应该将现金放入收银机______。

答案：抽屉

8.如果顾客发现收到的找零有误，收银员应该联系______进行核实。

答案：经理

9.在收银过程中，如果顾客使用移动支付，收银员应该直接接受______。

答案：移动支付

10.当收银机出现错误提示时，收银员应该联系______进行维修。

答案：技术支持

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.收银员在处理现金支付时，可以直接将现金放入个人钱包。

答案：错误

2.当顾客使用信用卡支付时，收银员不需要核对信用卡的有效期。

答案：错误

3.在处理退货时，收银员可以忽略商品的完好性。

答案：错误

4.如果顾客要求开具发票，收银员应该直接开具发票。

答案：错误

5.在收银过程中，如果系统出现故障，收银员应该继续使用系统，等待维修。

答案：错误

6.当顾客使用优惠券时，收银员不需要检查优惠券的有效期。

答案：错误

7.在处理现金支付时，收银员应该确保现金的数量和真伪。

答案：正确

8.如果顾客发现收到的找零有误，收银员应该坚持原计算结果。

答案：错误

9.在收银过程中，如果顾客使用移动支付，收银员应该询问顾客支付方式。

答案：错误

10.当收银机出现错误提示时，收银员应该忽略错误提示，继续操作。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述收银员在处理现金支付时的注意事项。

答案：收银员在处理现金支付时，应该确保现金的数量和真伪，将现金放入收银机抽屉，并核对销售金额，以防止错误和盗窃。

2.当顾客使用优惠券时，收银员应该如何操作？

答案：收银员应该检查优惠券的有效期和适用范围，确保优惠券可以在当前交易中使用，然后按照系统提示应用优惠券，并告知顾客折扣金额。

3.在处理退货时，收银员应该怎么做？

答案：收银员应该检查商品的完好性和购买凭证，确保商品符合退货条件